产品

业务应用

营销管理

销售管理

服务管理

连接能力

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

定制平台

业务定制平台 (PaaS)

智能分析平台 (BI)

数据集成平台+开放平台

解决方案

按行业

ICT行业

专业服务

SaaS软件

教育培训

物流行业

快消品

农资农贸

装备制造

医疗健康

家居建材

电子制造

精细化工

能源电力

按需求

AI PaaS平台

国产替代

企业出海

按规模

大中型企业

中小企业

按场景

标讯通

大客户关系管理

销售漏斗管理

交付项目管理

客户案例

高科技

制造业

快消农牧

医疗健康

家居建材

更多客户案例

资源中心

干货内容

电子书下载

博客文章

产品动态

视频资料

对话专家

市场活动

CRM知识

什么是CRM

什么是SaaS

什么是PaaS

什么是销售管理系统

什么是营销管理系统

什么是服务管理系统

更多知识>

客户支持

服务与支持

服务体系

客户实施服务

信任中心

学习和帮助

用户手册

学习中心

最新版本下载

关于纷享

企业简介

纷享动态

加入纷享

联系方式

登录

多语言

简中

繁中

ENG

CRM

知识问答

正确处理顾客投诉有哪些技巧？

正确处理顾客投诉有哪些技巧？

纷享销客 · 2023-9-8 16:41:02 关注

正确处理顾客投诉的技巧包括：一、全神贯注地倾听；二、提问并澄清；三、保持耐心和同理心；四、诚实承认错误；五、提供透明信息；六、定期更新和反馈；七、保护客户隐私。通过积极应用这些技巧，企业可以更好地满足客户需求，建立忠诚的客户群体，以及确保声誉的持续增长。

一、全神贯注地倾听

处理顾客投诉的第一步是全神贯注地倾听。无论顾客是通过电话、电子邮件还是面对面提出投诉，都要确保不打断或争辩。倾听是理解问题的关键，只有真正听到顾客的声音，才能准确把握问题的本质。

二、提问并澄清

为了更好地理解投诉的细节和上下文，需要提问并澄清。有时，顾客表述可能不清晰或不完整，通过提问可以帮助澄清疑虑，确保准确理解问题。这种积极的交流方式有助于建立有效的沟通。

三、保持耐心和同理心

处理投诉可能需要耐心，尤其是当顾客情绪激动或不满时。在这种情况下，要表现出同理心，理解顾客可能感到的不快和痛苦。不要与顾客争论或升级冲突，而是努力让他们感到您在尽力理解并解决问题。

四、诚实承认错误

如果问题是由于企业的错误引起的，诚实承认错误是必要的。不要试图掩盖问题或推卸责任，这只会损害声誉。客观地承认错误，表明您愿意为失误负责，并采取措施来解决问题。

五、提供透明信息

在处理投诉时，要提供清晰、透明的信息。顾客希望了解问题的原因和解决方案。提供详细的解释，让顾客明白企业的做法，有助于建立信任。

六、定期更新和反馈

如果问题需要时间来解决，要定期与顾客保持联系，向他们提供进展情况的反馈。这种透明的沟通方式可以减轻顾客的焦虑，让他们知道问题正在积极处理。

七、保护客户隐私

在处理投诉时，要确保保护客户的个人信息和隐私，遵守相关法律法规。不要泄露或滥用客户的个人数据，以维护信任和合规性。

正确处理顾客投诉的技巧是企业维护良好客户关系的基石。通过运用上述技巧，企业可以更好地应对投诉问题，提高客户满意度，维护声誉，吸引更多的顾客，并为企业的可持续发展打下坚实的基础。投诉不仅仅是挑战，还是机会，可以帮助企业建立强大的客户关系，推动企业的繁荣。

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

客户投诉处理的基本步骤有哪些？

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇

SaaS系统销售CRM 营销云服务管理系统订单管理订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统

更多直播活动、视频回放

大型crm系统源码

如何调整全球业务战略以适应市场变化？

渠道分销中如何实现产品个性化推荐？

大数据与物联网的关系是什么？

免费移动办公真的好用吗？

分享链接已复制，去粘贴发送吧！