本文从精细化管理的角度,总结出5个医疗健康企业亟待解决的问题:1.客户资源缺乏企业化管理;2.渠道管理和业务协作难;3.终端开发和运营缺乏精细化过程管理;4.缺乏内外协同的高效售后服务体系;5.报表数据统计滞后
进入存量经营新时代的医疗健康企业,通过简单的规模扩张已不再是主要增长动力,取而代之的是需要通过各个环节的精细化运营来实现持续增长。这意味着企业需要对内部流程、客户管理、产品创新等多个方面进行深入优化,以应对市场竞争和客户需求的变化。在存量经营时代,企业的成功不再仅仅依赖于短期的市场机遇,而更依赖于长期、稳定、可持续的运营能力和创新能力。因此,企业需要更加注重客户价值的经营,通过构建稳固的客户关系和提供个性化的服务,加强内部管理和流程优化,进而提高运营效率和服务质量,以应对日益激烈的市场竞争。在进行企业精细化管理的过程中,经常会遇到如下一些问题:
1.客户资源缺乏企业化管理
(1)建立客户战略地图:明确目标客户群体,制定针对不同客户群体的销售策略。
(2)强化客户信息管理:建立统一的客户信息管理平台,实现客户数据的集中存储、分层管理和有效沉淀。
(3)实施客户关系管理(CRM):通过CRM系统,实现对医院、科室、医生等核心客户资源的全面管理,提高客户维护和服务效率。
2.渠道管理和业务协作难
(1)优化渠道管理流程:简化经销商准入、授权、价格、协议等流程,降低商务工作量。
(2)采用数字化渠道管理工具:通过数字化平台,实现渠道订货、交易、结算等流程的自动化和智能化,减少错单、漏单、拖单等问题。
(3)加强渠道服务体验: 提供多渠道、便捷的服务支持,提高渠道满意度和忠诚度。
3.终端开发和运营缺乏精细化过程管理
(1)建立统一、标准的业务流程:针对渠道开发、终端开发等业务,制定统一、标准的流程规范,提高业务协同效率。
(2)引入管理工具:通过CRM管理软件,实现业务过程的可视化、体系化管理,提高业务执行力和效果。
(3)赋能业务团队:通过培训、知识分享等方式,提高业务团队的能力和效率。
4.缺乏内外协同的高效售后服务体系
(1)建立协同服务机制:明确厂商与经销商的服务职责和协同流程,提高服务响应速度和效率。
(2)实施服务流程管理:通过服务管理平台,实现服务流程的标准化、自动化管理,确保服务历量和客户满意度。
(3)建立闭环管理机制:从客户发起服务请求到服务完成,实现全过程的跟踪和管理,确保服务效果和客户满意度。
5.报表数据统计滞后
(1)建立实时数据报表系统:通过数据分析和可视化工具,实现报表数据的实时更新和展示,确保数据的时效性和真实性。
(2)提供移动端支持:支持手机、平板等设备访问报表数据,方便管理者随时随地获取业务信息。
(3)加强数据治理:建立数据治理机制,确保数据的准确性、完整性和安全性。