哪些CRM系统在2024年赢得了国内市场？-纷享销客CRM

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哪些CRM系统在2024年赢得了国内市场？

纷享销客 · 2024-9-29 13:58:32 关注

据相关报告显示，2024年中国CRM市场规模预计将超过88亿美元，显示出强劲的增长势头。在这一背景下，国产CRM软件凭借对本土市场的深刻理解和技术创新，逐步实现对海外产品的替代，国内品牌在市场中占据了更大的比重。

那么，在 2024 年，哪些 CRM 系统在国内市场表现出色呢？未来 CRM 系统又将呈现怎样的发展趋势呢？

一、国内CRM系统发展现状

1.市场规模持续增长

随着企业数字化转型的加速，CRM 市场规模持续增长。预计近三年中国 CRM 市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。同时，全球客户关系管理市场也在快速发展，到 2027 年，全球客户关系管理市场估计将达到 1144 亿美元，其中亚太地区市场预计将实现最高增长，中国 CRM 市场规模贡献估计达到近 20%。

2.数字化转型势在必行

在宏观经济层面，国内市场供需关系转变，企业间竞争激烈，以客户为中心成为发展重点。同时，疫情加快了企业数字化转型进程，线上商业迎来发展良机。后疫情时代，企业为寻求长远发展，降本增效成为重点，CRM 产品恰好可以满足企业提高销售效率、深入了解客户、提高客户满意度等需求，因此备受企业瞩目，众多企业已将部署 CRM 提上日程。

3.厂商格局多元化

中国现在的 CRM 厂商格局呈现多元化和竞争激烈的特点。国际厂商进入给本土厂商构成一定竞争压力，但水土不服问题不可忽视；本土厂商快速发展，受限于发展时间有限，成熟度有待提升，但市场需求和技术趋势的变化推动着 CRM 厂商不断创新和发展，国产领航 CRM 企业已初具规模，开始引领行业方向。

二、国内CRM厂商Top5盘点

1. 纷享销客

纷享销客以其闭环式精细化管理和强大的个性化定制能力，特别受到中大型企业的青睐。该系统依托强大的PaaS平台，支持快速应用开发，无需编程即可实现个性化企业管理软件。纷享销客CRM在大客户定制化支持和实施成功率上表现卓越，通过精细化管理和智能化工具优化销售流程，提升客户服务质量。

纷享销客连续三年增长速度近40%，远超同业。在国内外经济环境普遍不好的大背景下，成了国内唯一一家一路变革、持续发展的CRM企业。也是国内B2B CRM市场占有率的绝对领先者。

2. 用友CRM

用友网络科技股份有限公司开发的用友CRM，凭借其全面的客户关系管理功能和在行业中的广泛应用，已成为中国市场上的主要CRM系统之一。该系统具有深度整合的业务流程管理能力和对大数据及人工智能技术的应用，为企业提供了精确的市场和客户洞察。用友CRM的多平台支持和强大的数据分析能力，使其能够满足不同规模和行业企业的需求。

3.悟空CRM

作为国内开源CRM的代表，悟空CRM以其开源特点和免费基础服务，在中小企业中具有较高的知名度。该系统支持跨平台操作，并提供无代码的自定义功能，允许企业根据自身需求定制化工作流和界面。悟空CRM的易用性和灵活性使其成为中小企业实现数字化转型的优选方案。

4.八百客CRM

八百客CRM基于PaaS平台，提供定制化的客户关系管理功能，包括销售管理、客户服务和市场活动管理。该系统允许企业根据特定需求定制系统，支持快速应用开发，无需编程即可实现个性化企业管理软件。八百客CRM的灵活性和强大的定制化能力，使其能够满足不同行业企业的复杂需求。

5.金蝶CRM

金蝶CRM面向企业营销人员提供线索发现、客户挖掘、客户价值分析以及业务员日常工作的管理和控制。帮助企业有效管理潜在客户，深入挖掘销售线索，有效管理业务员日常工作，提高工作效率。金蝶CRM系统以其业务智能分析和报告功能著称，适合需要深度数据分析的企业，提供全面的客户关系管理功能。

三、未来 CRM 系统发展趋势

1.PaaS平台低代码能力至关重要

低代码技术逐渐成熟可靠，且能降低 IT 成本，更快适应业务变化，满足更多个性化需求。因此，企业在选型 CRM 时对低代码的需求越来越多，CRM 厂商的低代码和 aPaaS 能力也愈加受到重视。未来会有更多企业应用低代码支撑起更复杂、更大规模的企业管理系统的开发。

2.行业化是CRM发展的重要趋势

不同行业对 CRM 的需求千差万别，功能完备、使用满意度高的 CRM 一定是深度行业化、与不同行业业务场景高度匹配的。行业化的 CRM 可以提供更短的配置时间，配备更有行业深度的知识库，还能通过人工智能、开放端口、PaaS 等技术让 CRM 更灵活，满足企业的个性化需求。未来 CRM 行业化将会更细分、更场景化，让更多的企业买来 CRM 就能短时间实现降本增效。

3.连接型CRM是未来的发展方向

连接型 CRM 以客户为中心，通过建立双向沟通渠道，实现工具、人和业务三个维度的连接，提高全价值链协作效率，提升增长效能。它具有更高的灵活性和可扩展性，能够更好地适应企业的需求。未来的 CRM 一定是连接型的 CRM，它将继续引领企业与客户关系管理的发展方向，成为企业取得竞争优势和持续增长的关键因素。

综上所述，在 2024 年，纷享销客等 CRM 系统在国内市场表现出色，而未来 CRM 系统将朝着 PaaS 平台低代码能力、行业化、连接、智能化、一体化、平台化和生态化的方向发展。企业应根据自身需求和发展战略，选择适合自己的 CRM 系统，以提升企业的竞争力和市场份额。