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2024年医疗器械企业5款CRM系统对比评测

2024年医疗器械企业5款CRM系统对比评测

纷享销客 · 2024-10-17 0:15:29 关注

医疗器械行业是一个多学科交叉、知识密集型、资金密集型的高新技术产业，进入门槛较高，产品种类繁多，技术含量较高。

随着医改的深入推进，医疗器械集采常态化成为行业新常态，中国的医疗器械行业不仅面临着巨大的市场潜力，也正遭遇着前所未有的挑战，如价格压力、市场份额重新分配、合规风险、产品和服务创新等。

使用CRM系统，医疗器械企业可以在深化数字化程度，将业务流程和数据资产整合到系统中，让生产销售的流程更加精细化和规范化、在竞争中积极开拓新渠道新市场、将医疗器械数据资产化。

本文会介绍6款适合医疗器械企业的CRM系统。

一、医疗器械行业CRM盘点

1.纷享销客

地位：纷享销客目前在国产CRM市场上占有率最高，百度指数、App下载量均较为领先；曾获得“2022医疗健康行业CRM数字化最佳服务商”奖项，说明其在医疗健康行业的CRM解决方案方面具有较高的市场认可度和技术实力。

功能：基于医疗器械行业市场竞争激烈、品牌营销压力大、营销渠道受限、售后服务成本高等方面的痛点，纷享销客的医疗器械行业解决方案在提供全渠道获客管理、客户分级分类管理、落地高质量服务、数据分析等通用功能外，还提供了提升医院效能的作战地图、多级多渠道的订货管理、提高人效和团队效率等功能，针对性解决医疗器械行业的业务和流程问题。

特点：连接型CRM理念，强调连接内部团队、外部客户和合作伙伴的重要性，实现一体化数字化管理；提供定制化服务，满足不同行业不同企业的特定需求。

缺点：产品功能很全，不是轻型CRM，也不太适合金融、银行等行业。

2.Salesforce

地位：SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。

功能：针对医疗健康行业，Salesforce推出了Salesforce Health Cloud，通过患者管理、360度患者视图、营销自动化和数据分析等功能，帮助医疗机构更好地理解患者群体，做出更明智的决策。

特点：可扩展性和集成性比较强，可以根据医疗机构的具体需求进行定制和扩展，还可以与其他医疗信息系统集成，如电子病历系统(EHR)、实验室信息系统(LIS)等。

缺点：费用较高，对于小型医疗机构而言，系统的初期投资和维护成本可能较高；学习成本相对也较高。

3.Pipedrive

地位：Pipedrive是一款全球范围内广泛应用的CRM软件，比较适用于小型企业和初创公司。

功能：销售管道管理、客户信息管理、自动化工作流等，是Pipedrive的核心功能之一，也是它为医疗健康行业提供的解决方案，除此之外，还能提供系统集成、数据分析服务。

特点：界面比较简洁直观，易于使用；可以根据具体需求进行灵活定制。

缺点：功能更为通用，缺乏一些特定领域的针对性功能；适合小型企业，无法针对大型医疗机构提供足够的支持和扩展。

4.八骏医疗CRM

地位：医疗健康行业专业的CRM解决方案，专门针对医疗健康行业的特性设计，帮助医疗机构更好地管理患者信息、提高医疗服务质量和效率。

功能：可以提供患者管理、预约管理、医生管理和营销自动化、数据分析、移动应用等功能，比较有针对性。

特点：比较注重业务的闭环管理，CRM+BMS（业务流程自动化管理系统）的组合，可以实现企业的自动化管理需求。

缺点：一些较为复杂的定制功能，需要对医护人员进行额外的培训；且与不同品牌和型号的医疗设备之间的兼容性问题也会带来一定的挑战。

5.软科动力

地位：软科动力专注于为医药企业提供数字化解决方案，具有25+年的医药企业信息化经验，在医药行业信息化领域具有较高的专业水平和影响力。

功能：除了通用CRM的渠道管理、市场推广管理、客户关系管理、营销费用管理和营销数据管理外，软科动力还打通了药品招标管理和绩效管理，覆盖了市场营销所有关键业务并集成在一个平台上。

特点：功能上打通了药品招标、绩效管理和通用CRM的功能，除此外还提供业务咨询和技术支持，服务比较全面。

缺点：部分功能和界面不够友好，使用体验不佳；系统稳定性和客户服务有待提升。

二、如何选择合适的CRM软件？

盘点了这6款医疗器械行业适用的CRM软件，那么在选型软件时，还有哪些需要注意的呢？

1.梳理企业的业务需求

医疗器械企业在选择CRM软件时，还需要先梳理清楚自己的需求是什么。

企业的业务现状是什么样的，管理角色、业务流程、业务架构、信息化现状等分别是什么？项目管理的关键点和协作分别如何开展？售后服务流程是怎样的？医院终端客户是如何管理的？销售业务与财务、生产等数据如何链接等等。

梳理清楚这些内容后，就可以列一个需求list，在进行CRM选型时，就可以根据CRM的功能与需求“对号入座”了。

2.CRM软件提供商的其他条件

业务需求梳理清楚后，还要考虑更长远一些。

比如企业的成长性布局，未来随着业务的增长和变化，系统功能要不要增加，增加哪一块？需不需要集成其他系统？目前选型的这家公司是否能支持公司的成长性需求？

供应商是否拥有定制化的能力？系统功能与业务场景的匹配度如何？易用性如何？售后的响应速度如何？系统开放性和可拓展能力如何等，都是可以考量的维度。

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