有哪些简单、免费、适合中小型企业的 CRM 软件？-纷享销客CRM

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有哪些简单、免费、适合中小型企业的 CRM 软件？

纷享销客 · 2024-10-20 22:09:51 关注

中小企业往往由于预算有限，或管理需求相对基础、简单，在选型CRM时和中大型企业相比有很多不同之处。了解中小企业的核心诉求才能更好做好CRM软件选型。那么中小企业比较关注哪些功能呢？无非是客户信息管理、销售过程跟踪、线索管理、客户管理等这些最贴合中小企业现阶段的功能。

目前市面上的CRM，基本上都有一定的免费试用期，它们能帮中小企业搭建起基本的销售管理模式，并为未来的版本升级打下基础。

任何一个参天大树都是由一颗小小的种子长大的，企业亦是如此。随着企业的不断成长，所需要的CRM也会随之变化，难道又要随之更换新的CRM吗？接下来我们就来了解下，基于中小企业的阶段性特点，到底什么样的CRM才是与之最适配的？市面上适合中小企业的CRM都有哪些家？选择CRM时需要避免的4个错误。

如果你想直接选择CRM软件，可以阅读我这个回答：

一、中小企业的特点

中小企业是相对于大型企业而言的，它包括小型企业、中型企业以及小微企业。它的主要特性主要体现在以下几个方面：

1、运营主体主要是个体经营者或合伙企业，资金力量薄弱，运营机制灵活，对市场反应迅速，但受市场或政策的影响也比较大，抗风险能力差。另外，企业员工人数少，流动性比较大。

2、客户群体类型复杂，规模小，缺乏足够的资源投入进行市场开发、客户开拓，线索获取和商机的转化受阻，成单率低。

3、管理水平较低，经营者和所有者往往是一体的，主要工作重心集中于获客、签单上，急于在市场上先“存活”下来，整体统筹管理经验不足。不过这也是几乎所有企业都会经历的一个过程。

4、生产、经营方式更加灵活，这也是中小企业的一个优点。不同于大型企业遇到经营问题时，常见的尾大不掉，中小企业能根据市场的需求灵活调整业务，切换赛道。

二、与中小企业相适配的CRM应该是什么样子的

针对中小企业的特点，我们不难推测，中小企业所需要的CRM一定是能够解决市场生存问题的CRM。因此，在选型CRM时要抓住几个关键点：

1、要能紧紧围绕中小企业最为关注的获客、拓客，先"活下来"，能够密切跟踪销售动态，销售的每个关键环节，管理好销售线索，提高线索转化率，以便更快地达成交易。

2、具备高度成长性，强适应性。任何一个大的企业都是由小企业成长而来的，因此要具备灵活调整，以及个性化可定制的能力，且能集成其他业务系统，能随着业务的变化而不断成长。

3、能做好客户管理。客户是第一生产力，对于中小企业而言更是命脉所在。适配的CRM系统应该能追踪客户轨迹，做好客户档案归集和管理，构建精准的客户画像，以便划分优先级，有针对性地跟进，提高客户转化率和成单率。

4、具备“内外兼治”的能力，能连接企业内外，如合作伙伴、上下游渠道，以及企业内部，实现跨部门的高效联动与友好协作，更好地提升销售业绩，以及客户服务能力。

5、能实现重复任务的自动化，比如对业务员拜访数据的自动输入，智能分析，以及报告的生成，以便员工能节省出更多时间投入价值更大的工作中去。

三、市面上4款比较受欢迎的CRM厂商分析

1、纷享销客--大中小型企业的密友，最贴合企业成长路径

通过百度指数、ALEX排名，以及App下载量上来看，纷享销客无愧于国内CRM领头羊的称号，一直处于领先地位，而且从最新的IDC报告中我们可以看到它是中国本土增速最快，增长率最高的厂商。

通过调研，我们发现纷享销客CRM除了拥有大量2B客户外，也很适配于中小微企业。鉴于中小企业预算有限，又想要快速投入使用CRM管理业务的现状，纷享销客能在短时间内帮它们搭建起“业务流程+办公协作”一体化的数字化平台，贯穿从市场营销、线索、商机、报价到订单、应收、数据分析的客户全生命周期，涵盖了中小企业最关心、最贴合企业发展阶段的所有销售环节。

CRM的价格是中小企业最为关注的一个点。纷享销客对中小企业提供的免费试用版，便能满足这一发展阶段的中小企业所有的基础需求，当然随着中小企业业务的不断升级及需求的提升，不少企业会选择付费版，这点纷享的性价比也很高（说白了，就是价格低）。

具体来看中小企业最为关注的几大功能：

（1）打造营销一体化，实现线索精细化管理

市场营销是获取线索的重要手段，通过纷享销客CRM，中小企业能实现全渠道营销，比如官网、社交媒体、全员营销、广告投放等等。通过这些渠道将线索整合，统一“汇入”线索池，进行合并、清洗，智能识别出高质量线索，优先跟进，提高商机转化率。

另外，能实现线索的自动分配和回收，当线索分配下去没有被领取时，便会自动回收到线索池，进行再次分配，线索流动性加大，避免了线索的流失。

（2）保姆式客户管理，构建客户360°精准画像

关系命脉的客户管理是中小企业关注的重中之重。通过纷享CRM，能自动补全客户工商信息，建立健全的客户档案，并对客户跟进、成交、交付、服务、回款等全流程信息进行整合、沉淀，构建360°客户精准画像。一方面可以划分客户优先级，有针对性地高效跟进强意向度客户，促进转化，提高赢单率；另一方面，根据客户的差异性，提供个性化服务，提升客户满意度。

（3）抓住商机，接地气的销售流程管理

能构画商机作战图，明确打单目标，有针对性地攻克，更加科学高效地打单。另外，还明确定义了销售的每个标准动作，并为每个动作制定了执行规范，规范了销售过程。如在过程中遇到问题，能通过销售漏斗，进行科学分析，实现销售的精准预测。不仅如此，还能构建客户联系人关系图，快速定位关键决策人，目标明确、更高效地跟进。

（4）落地业财一体化，实现从订单到回款的闭环式管理

支持代客下单、渠道订货、终端订货、客户自主下单等B2B全场景下单方式，且以上下单方式全部支持多终端，如APP、微信、Web订货等。另一方面，能与ERP系统无缝集成，真正落地了业财一体化，实现从订单、回款计划到应收、核销的全闭环式管理。

（5）自带进销存，实现“客户--销售--产品”闭环管理

纷享CRM能科学管理厂商库存，比如当新购买的产品入库时，会自动创建采购订单，入库后自动同步更新库存。如之前厂商有库存系统，也能实现无缝对接，同时也能根据库存量灵活把控采购量，以防库存不足或冗余。

（6）全流程业务数据分析，助力企业科学决策

首先，能通过可视化的报表、多样化图表，轻松定制、查看业务数据，随时洞察销售过程，以便及时调整策略，提高成单率。此外，可以进行商机预测，查看所有商机的状态及分布情况，以及销售人员的日常工作行为，实时掌握动态，以便做好管理和分析，提升工作效能。在客户服务上，能实时关注工单效率，优化服务流程，提升客户体验。

2、Salesforce--CRM的创始人，业内巨头

说CRM厂商，不得不提到Salesforce，因为它的名气在业内绝对是首屈一指。功能强大，解决方案也很齐全，适用于多个业务场景，且提供各类培训和技术支持。

价格比较高，主要面向大中型客户。但对于中小企业不太友好，而且常收到政策影响，业务运作模式也不太适合中国本土企业，所以不太推荐。

3、HubSpot Sales--简单易操作的国外CRM

HubSpot Sales也是国外的一款CRM软件，功能虽然不及Salesforce那么丰富，但操作简单好用，拥有6大核心产品：营销、销售、客户服务、内容管理、运营和商务，在国内也吸引了不少人气。此外还提供免费版本，供客户试用，适合中小企业。但它不可避免地遭受政策的影响，且与中国本土企业的契合度还需要磨合，所以大家选型时要谨慎。

4、神州云动--具有国外基因的CRM厂商

神州云动起初是某国际CRM巨头的咨询及实施服务商，在产品理念上就透露出国外的基因。它的功能比较丰富，产品已经比较成熟，适用于中小型企业，但价格上相对高一些，另外在与中国本土企业的融合上不够充分。

四、中小企业选择CRM时需要避免的4个错误

CRM是现代企业管理中必不可少的工具，在多个行业实践中已经做出不菲的成绩。据一项调查统计，使用CRM的企业销售效率至少能提升30%，客户满意度提升50%，销售业绩整体提升50%。对于正处于成长关键期的中小企业更是如此，但中小企业在选择CRM时没有经验，常犯一些错误，在这里列出来给大家做参考。

1、前期调研未能让CRM实际使用者参与进来

这是不少中小企业的决策常犯一个毛病，就是“一言堂”，大事小情都是老板一个人说了算。在选型CRM时也不例外，往往只征询了老板或高管的意见，但其实应该让CRM的实际用户也参与进来，包括但不限于企业管理者、高管、销售员、客服人员、财务人员等等，综合各业务部门的意见和需求，以提高销售管理、部门协作效率等。

2、忽略自身真实的业务需求

中小企业选型CRM时，常会被各厂商花里胡哨的宣传手段所迷惑，草率地确定CRM厂商。但其实应该将更大的精力放在自身的业务需求分析上。

3、在没有销售战略的情况下实施CRM

CRM是赋能企业管理的一个非常好的工具，但需要人来实施，其前提需要企业制定科学的销售战略。当有了目标客户和销售策略后，再通过CRM系统来实施，以取得更优质的效果。

4、轻易相信“高价格=最适配”

有企业认为越昂贵的CRM，越能与自己的业务相匹配，更能促进业务的增长。其实不然，CRM是否适配，要看其功能与企业需求的匹配度，不少昂贵的CRM功能虽然很多，但很多目前是用不上的。更何况，预算有限的情况下，中小企业还是要控制好价格。

五、总结一下

中小企业与大型企业相比，在运营模式、管理模式上有着不少差别，但中小企业是处于发展中的，因此在CRM的选型上要选择一个成长型的，能够伴随业务进步而灵活调整的CRM。市场上的CRM厂商比比皆是，宣传花样繁多，因此中小企业在选型时一定要擦亮眼睛，选择口碑良好的品牌CRM服务商，考量综合实力，切勿被花里胡哨的宣传所迷惑。