目前优秀的CRM公司有哪些？在CRM领域做到优秀的核心是什么呢？-纷享销客CRM

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目前优秀的CRM公司有哪些？在CRM领域做到优秀的核心是什么呢？

纷享销客 · 2024-10-20 22:12:24 关注

乘着数字化转型热潮的风口，企业数字化成为大势所趋。大数据、AI等前沿技术与CRM的融合，使得CRM如虎添翼，产品功能更加强大，具备数据洞察及分析、销售预测、销售精细化管理、线索智能识别等多种能力，CRM厂商拥有了更加强大的核心竞争力。目前就国内来看，多家优秀的CRM厂商不断涌现，比如纷享销客等。那么对于企业而言，如何来评判一家CRM厂商是否优秀？是否值得托付？CRM如何帮助企业提升业绩呢？本文我们将一一展开来讲。

一、如何评判一家CRM企业是否是值得托付的优秀公司

企业选型CRM，其实从根本上是在寻找一家靠谱的CRM厂商。对行业的深度理解和对厂商的深度调查是合作前必然要做的功课，具体应该从以下几个方面展开：

1、厂商的综合实力

企业在选型之前要提前做好心理建设，要清楚地明白，一套靠谱的CRM系统是一项“持久”工程，牵扯到企业的营销、销售、服务等各个业务层面，因此这套CRM要有着强大的实力背景，比如核心研发团队硬核、技术实力有保障、产品性能稳定且功能完善，以及是否有大投资公司持续注资，即要有稳定的资金保障等等，不仅要能促进企业当下的业务发展，更要能与企业一起成长，适应企业不断调整或变化的业务形态。

2、产品性能和技术创新能力

产品和技术是CRM厂商能够长盛不衰的“两把利刃”，只有成熟而稳定的产品性能，以及强大的技术架构、扎实的技术底座和前沿技术支撑才能让CRM厂商在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得持续获客的能力。

3、宏观来看ToB产品的体验

CRM是ToB产品的一种，要搞清CRM是否值得托付，先要从宏观层面上了解ToB产品。与ToC产品不同，B端产品从本质上来讲是讲究效率的，也是B端产品的核心价值，所以B端产品的用户体验是产品价值的核心。另外，B端产品的用户体验主要是在线上，在于产品的本身，且它的逻辑相对比较复杂，使用场景往往是明确的，且偏向于特定人员，比如在CRM中，销售总监或业务人员的职责都是非常确定的。

4、各大咨询机构的背书

目前，知名度比较高的咨询机构有国外的Gartner、IDC以及中国的艾瑞。这些机构在数据和产业洞察的基础上，通过研究咨询，发布行业专业研究报告，一般包括行业整体发展态势研究、未来发展预测、多维度数据统计等等，展现了业内的最新发展趋势，权威性比较强。所以，企业可以参考这些知名咨询机构近两年的研究报告，来了解整个行业以及业内有潜力的公司。

5、客户的真实反馈

一个产品好不好，客户最有发言权，CRM作为一个销售管理工具，自然也不例外。所以，选型前建议从以下几个方面来探测客户的真实反馈。一是参考各大应用市场评论区的反馈，比如华为应用市场、360应用宝、36氪企服点评等等；另一方面要参考各厂商的真实客户的反馈，可通过社交媒体、官网评价等方式获取。

二、真实考证后，推荐的3款国内外CRM厂商

（一）国外CRM厂商

1、Salesforce--国外CRM巨头

CRM业内应该不会有人不知道Salesforce的大名，作为行业的开山鼻祖，一直稳坐江山。它的产品功能很完善，性能也比较稳定，针对不同行业场景打造了不同的解决方案，客户认可度是很高的，在中国市场占有很大分量。

主要面向大中型客户，但是价格是比较高的。近年来在中国的发展遇到很大障碍，据IDC等行业权威咨询机构的近几年的数据显示，Salesforce在中国的业务量不断萎缩，呈现出快速下滑的颓势。

究其原因，一方面由于国产替代势头渐盛。另外，加上Salesforce的产品更加适合欧美企业，与中国本土企业的适配度相对较低，所以国内企业纷纷开始转向已经趋于成熟的国内CRM知名厂商，比如纷享销客等。

2、Hubspot--国外免费的CRM

Hubspot源自美国，主要推出集客式营销，它不仅能帮助企业高效地分析和转化线索，还能帮企业智能寻找，高效发布最符合潜在客户需求的优质内容，营销效率非常高。另外，Hubspot最吸引人的地方莫过于它是一款免费的产品，这在市面上并不多见。

但是，它的版本都是英文的，适合英文基础比较好的员工，企业使用的话，要注意。另外，适用企业主要还是面向中小微企业，因为它的功能相对来说是非常简单的。

（二）国内CRM厂商

纷享销客--国内客户口碑较好的CRM知名厂商

纷享销客是近年来国内CRM市场中崛起的一匹黑马，经过十多年的披荆斩棘，终于闯出了一条独属于自己的成功之路。在IDC报告中，我们不难看出，纷享销客近年来在国内市场所占的比重逐年增加，增长率跃居首位。

1、针对大中型企业

大中型企业是纷享销客的主要客户群体，这类企业更加注重创新和效率的提升。针对大中型企业，纷享销客的主要优势在于：

（1）从业务层面上

纷享销客是连接型的CRM，连接企业内部、中上游及其合作伙伴，从营销获客、销售管理到服务管理，不仅能满足企业全渠道、多场景、端到端的营销管理需求，还能帮企业实现从线索获取、商机转化、销售过程管理、业财一体化、复购、增购、售前中后服务等客户全生命旅程的闭环管理。

同时，纷享销客坚持一体化、平台化和行业化的战略，大大精简、梳理了业务流程，能充分挖掘客户需求，大幅提升企业获客率和商机转化率，降低销售成本，促进业绩的提升。

（2）从技术层面上

纷享销客能从复杂的市场竞争中脱颖而出的核心原因就是由于强大的技术实力做保障。比如它集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的强大能力，让CRM在具备强大个性化定制能力的同时，更加智能化、数字化，合力助推业务的高速发展。

纷享销客CRM集成的PaaS平台具有低代码、部署迅速、轻量级、细颗粒度、业务对象个性化可定制、灵活性强等特点，比如在业务对象定制上，预设了敏捷的业务模型，定制能力灵活性强且扩展性非常好，用户可以像堆积木一样搭建符合自己需求的业务功能模块。

另外，纷享销客BI智能分析平台能无缝集成PaaS平台的对象数据、对象关系、功能权限体系以及数据权限体系，与CRM平台中的营销、销售、服务等多个业务场景深度融合，做到了真正的全面、深度数据洞察和分析、展现。比如在CRM平台的数据驾驶舱内，能看到各项数据数据大屏上一体化展现出来，不同的场景显示维度和内容也不相同。

（3）从产品体验上

在产品设计理念上，纷享销客坚持三点原则，即：简约、高效、智能，很好地做到了与B端产品的高效率性相吻合。具体来讲，表现在核心场景设计、核心界面的个性化设计以及视觉设计上。

比如在核心场景设计上，纷享销客CRM的交互体验和效率远高于竞品，经实践证明，在提订单、批审批、跑外勤、做报表等核心业务场景上，纷享销客用户的任务完成效率大幅高于竞争对手。在核心界面设计上，纷享销客做了大量创新性的个性化设计用户能根据自己的需求灵活调整界面，满足个性化需求。另外，这也是竞品所不具备的优势。

（4）从未来发展上

长期稳定的可持续服务能力是纷享销客对客户最好的承诺，不仅能给客户现在，更能在未来做到稳定长久的陪伴，这也是一家CRM厂商真正实力的展现。这点从纷享销客所服务的客户实践中我们可以明显探寻到足迹，比如纷享销客的企业客户很多都是百年企业，且得到了他们的背书好评，丰富的行业服务经验为纷享销客未来的发展规避了风险，集众家之长，能更好地为客户提供服务，未来可期。

2、针对中小微企业

不仅是大中型企业，纷享销客也从根本上抓住了中小企业的特点，比如体量小、资金有限、拓客需求迫切、销售管理紧迫等阶段性现状，打造了与中小企业适配的专业解决方案。在这里列出中小企业需求最为迫切的几个功能：

（1）线索的精细化管理

中小企业就像一棵刚萌芽的小苗，要想成长壮大必须要获得大量客源。纷享销客CRM提供全渠道营销策略，能整合接入多个渠道的线索，进行统一清洗合并、评估、打分、分类分级等等，根据线索的优先级配置不同的销售资源，有针对性地跟进，大大提高转化率。

（2）描绘客户精准画像，做好360°客户管理

纷享销客CRM能够归集客户分散的工商信息，建立完善的客户档案，同时也能沉淀营销、销售、服务过程中的各个环节数据，一方面能精准掌握客户信息，确定客户的意向度和偏好，有针对性地提供差异性个性化服务，提升客户体验；另一方面能划分客户优先级，高效率地跟进高质量意向客户，能大大提高成单率。

（3）规范销售流程，提高赢单率

很多中小企业在管理上尚处于摸索阶段，未形成成熟的模式，尤其是销售管理往往是一片散沙的状态，成功签单往往是偶然的、关系型的、撞大运型的，成败率极高。加强销售管理是提高成单率的关键一步，也是中小企业最为关注点之一。

纷享销客CRM明确定义了销售过程中的每个环节和动作，并规定了执行标准。不仅大大简化、规范了过去“一团麻”的销售流程，还能清晰地了解每个环节的问题所在，从而及时调整和优化，大大提高赢单率。此外，还能利用销售漏斗，对销售进行精准预测。

（4）全流程业务数据分析

中小企业的成功的关键之一在于从实践中不断复盘，总结经验，吸取教训，而业务数据是复盘总结的重要依据。在纷享销客CRM中，可以对销售跟进动态、销售人员行为、人员效能、工单服务效率等数据进行实时跟进，及时掌握业务动态。用户可以通过拖拽式报表、图形设计器等，轻松定制、查看业务数据，提升数据管理效率。

三、利用CRM如何为你的企业提升业绩

企业布局CRM的终极目的主要是为了提升业绩，有统计显示55%的业绩喜人的公司都在投资销售管理工具。无论是企业管理人员，还是基层业务人员，CRM都无疑是企业促进业绩提升的重要工具。那么CRM是如何提升企业业绩的呢？具体而言，主要从以下几个方面入手：

1、获客率、商机转化率的提升

获客率、商机的转化率是提升企业销售业绩的两个关键点，比如据相关统计数据，大多数企业布局CRM滞后，商机转化率和销量提升了10%~30%。

目前，企业营销获客的渠道越发分散，一套优质的CRM系统应该能实现全渠道覆盖，最大限度地获取线索，并能对线索进行智能清洗、评估、打分等，智能判断客户的意向度和偏好，以便有针对性地跟进，提高转化率。

2、销售流程的梳理和优化，销售成本的降低

在业务开展过程中，会产生大量数据，比如客户信息、拜访记录、订单记录等。过去，销售人员花费很大精力和时间在这些琐碎数据的整理、分析上面，真正用于客户开发跟进上的时间便大打折扣。CRM将企业管理人员和业务人员从无序、低效的繁琐工作中解放出来，梳理、优化销售流程，企业可以跟进每一个销售动作，实现从线索到现金（Leads到Cash）的全流程优化，大大降低销售成本，提高销售业绩。

3、客户需求的充分挖掘

通过上面的描述，我们不难得知通过CRM能充分挖掘客户的需求，方便销售人员促成交易，比如销售人员能通过客户行为数据判断、挖掘客户的潜在需求，实现增购或复购，同时也能有针对性地制定销售策略和规划，避免过去单纯靠经验、直觉或运气而导致丢单、成单率低、交易延迟等情况，给了销售人员更多的赢单机会。

4、数据的洞察与深度分析

优秀的CRM软件应具有强大的数据洞察和深度分析能力，在理解和洞察客户行为的基础上，进行业务数据、客户数据的全面分析，并生成可视化报告，比如销售预测分析、销售统计分析、市场需求预测、客户行为分析等等，不仅查阅起来一目了然，更能洞察业务进展和发展趋势，以便优化业务决策，实现管理效率和决策水平的提升。

5、客户管理的优化

客户管理是CRM的一大重要功能，它能更精准地了解客户需求，把握客户的偏好和意向，精确地描绘客户画像，有针对性地制定销售策略和技巧。另一方面，也能帮企业与客户之间建立信任关系，比如全方位记录销售过程，沉淀拜访记录、线索挖掘、商机转化等信息，与客户做好沟通，形成良好的互动，从而能更有效地触达客户，获取客户信任，促进成单、增购或复购。

四、总结一下

纵然国外CRM已经在中国本土市场打下了一片江山，但对于国产CRM厂商来说，尚且有很大的发展空间。一方面国内市场的环境已经由过去的“卖方市场”转向现在的“买方市场”，“以客户为中心”成为业务开展的核心，企业销售模式也由“粗放式”转向“精细化”，我国土生土长的CRM与企业的适配度更高，这对深植于中国土壤的CRM厂商而言无疑是一大机遇；

另一方面，近年来国际政治形势复杂，对企业的发展产生了一定影响，鉴于数据及信息应用安全、数字中国战略，以及摆脱IT产业“卡脖子”的局面等全面考量，CRM的国产化替代成为大势所趋，再加上我国政策红利的推动，中国CRM厂商有着很大优势。

其中不乏优秀的CRM厂商涌现，比如像纷享销客，它产品日臻完善，技术也更加前沿，同时更是加大了对PaaS的研发力量，并在各垂直领域精耕细作，发布了各垂直行业解决方案。

所以，提醒企业在选型时不要迷信“国外的月亮更圆”，国内CRM厂商或将更有性价比，且“不贵且更适合”。