中小型企业 CRM 系统有哪些好的推荐？-纷享销客CRM

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中小型企业 CRM 系统有哪些好的推荐？

纷享销客 · 2024-10-20 22:15:31 关注

企业在起步阶段，往往会遇到很多困难，甚至会遭遇生存危机。规模小、资金预算不足、抗风险能力差、员工较少……都是中小企业在发展之初的瓶颈。此时，客户资源的积累、客户的拓展开发、客户关系的维护等都是企业生存的重要砝码。为了在激烈而残酷的市场竞争中活下来，越来越多的中小企业选择布局CRM以提升销售业绩，维护好客户关系。

本文中，我们将从以下几个方面来拆解中小企业对CRM选型的相关问题：

1、先抓住中小企业的需求点是什么，从中小企业的角度来深挖这个企业群体的“最需要”。

2、不打盲目之仗，明确中小企业选型CRM应该从哪些方面展开

3、推荐国内外几款真正好用、实用的CRM软件

一、抓住中小企业需求点

鉴于中小企业的发展特点，企业在选型CRM前最先要做的就是要明确自己的需求，从自身所处的发展阶段、业务特点、商业模式等多个角度去深挖自己的“最需要”：

1、迫切需要在市场上“活下来”，调动所有的资源大量拓客、留客成为首要任务

2、客户资源是重中之重，要在客户拓展中不断积累客户，掌握精准的客户信息，做好客户管理，处理好客户关系，减少客户信息流失，最大限度地留存客户资源。

3、优化销售管理，如销售流程、销售行为、销售环节等，在销售过程中更好地把握客户偏好和意向，牢牢把控住每个销售环节以及销售人员行为，提高客户跟进效率和精准度，提升成单率。

4、提高服务的管理水平和精度，让服务的颗粒度更细、更精，在不断客户实践中争取获得良好的客户口碑，打造自身的品牌影响力，提升客户体验，增加复购和增购率，同时提高获取新客户的内在吸引力。

5、需要具备科学有效的复盘能力，要有强大的数据分析工具，对企业的业务数据进行详细分析，以复盘、总结过去的工作，精准找到“卡点”，总结教训，调整、优化策略。

二、中小企业选择CRM供应商应该从哪几个方面来筛选

1、是否有强大的技术实力、资金实力

寻找一个靠谱的CRM厂商，其实落脚点就在背景实力、资金实力、技术实力上。比如在背景上要有强大的研发团队，先进而雄厚的技术保障力量，良好的产品性能，以及持续创新的能力；此外，资金链要稳定，能够保障企业的稳定运行。

2、针对自己企业的现状，是否能提供建设性的意见，而非千篇一律

当企业明确了自己的需求后，就可以粗筛出一批供应商名单，挨个咨询，看该供应商能否可以针对自己的需求提出建设性的意见，能否真正地解决自己的问题。如果该厂商连企业的需求，或者能为企业解决什么问题都理不清楚，甚至只会搬出标准化CRM以应对所有问题，那通常是一个没有什么实力的厂商，千篇一律的产品又能好到哪里去呢？

3、是否有与自身企业相似的案例可供参考、复制

一个优秀的CRM供应商走过的路，一定是建立在很多个优秀的客户实践案例基础上的。因此，该供应商过往的优质案例是一个巨大的宝库，你可以对标自己的企业，是否有与自身企业或行业类似的案例可供参考、复制。

4、外界对该供应商真实的外部评价如何，杜绝虚假宣传水军

企业在筛选CRM供应商时，最常用的就是通过网络渠道获取信息，但现在网络环境很复杂，水军无处不在，想找到真实的软件测评真的很难。所以，大家一定要擦亮眼睛，寻找真实的客户评论，杜绝虚假宣传。比如，官网上的客户反馈，你可以搜索客户的联系方式，直接咨询；各社交平台上的测评文章，其实通过认真比对也可以有所察觉；厂商的实力通过它的背景介绍、资质展现、技术实力展示等都可以体现出来。

5、是否能与企业共同成长

与企业共同成长，其实也是厂商综合实力的一个重要体现。中小企业对于CRM的需求与大中型企业是不同的，但每一株参天大树都是由一个嫩小的芽成长而来。因此，衡量CRM厂商是否靠谱，一定要看它是否能与企业一同成长，是否能满足企业在不同规模、不同发展阶段下的不同需求。

三、3大供应商推荐

1、纷享销客--中小企业解决方案

10多年的厉兵秣马，纷享销客攒足了最终杀出重围的力量，如今无论从百度指数、IDC报告还是各媒体品牌排行榜上，遍布它的身影。比如在最新的IDC报告中，纷享销客延续了过去两年的好成绩，在国内市场的占比率和增长率依旧稳居第一。

纵然纷享销客在大中型企业有很多知名客户，但对于中小企业，依然做的很好，制定了专业的解决方案。这个道理很好理解，就比如你有一本高中教师资格证，便可以申请高中、初中、小学的学科老师，但是如果你只有小学教师资格证，那么只可以教小学了。

接下来，我们从中小企业最为关注的4大业务场景出发，来看它在中小企业的表现：

1、营销--营销一体化，实现拓客、留客

中小企业的迫切任务之一就是最大限度地拓展客户，获得大量客源并留住。纷享销客能将多渠道获得的线索整合归集起来，进行统一清洗、评估、分类分级，区分线索质量，构建客户行为画像，深入了解客户的偏好和意向度，并有针对性地跟进高质量客户。同时，线索池中的线索还能自动分配给业务人员，如长时间没人领取便会自动回收进行再分配，线索资源是流动的，大大促进了商机转化率，提高拓客效率。

2、销售--积累客户资源，优化销售流程

中小企业在管理上尚不成熟，比如客户资源的积累薄弱，销售管理松散，客户信息掌握不全且易丢失……纷享销客CRM梳理优化了销售流程，规定了每个环节及其执行标准，在提高销售效率的同时也节约了时间，并能清晰地掌握每个销售动作是否有效，问题出在哪里，以便及时调整优化，提高赢单率。

另外，在客户管理上，能将客户信息沉淀在CRM系统中，一方面能建立健全的客户档案，获取完整的客户信息，精准地掌握客户意向、决策人、偏好等，从而有针对性地执行差异化跟进策略，提高转化率；另一方面能更精准地筛选高质量客户，以便调用有限的资源，全力跟进，提高成单率。

3、服务--提高服务水平，赢得良好口碑和品牌效应

在服务上，中小企业同样存在很多不足之处，常得到客户的差评。纷享销客在服务受理、客户评价、现场服务等多个层面制定了全方位的服务解决方案，比如支持微信服务号/小程序、企微、官网、呼叫中心等多渠道受理服务，以便能在第一时间收到顾客反馈或评价，予以解决，或者对产品或服务等进行进一步调整，不断提高服务水平，提升用户体验，赢得良好的口碑和品牌效应。

4、数据分析能力--洞察、分析业务数据，复盘总结业务得失，调整、优化运营策略

拥有强大的数据分析能力是中小企业复盘、总结的强大助推，纷享销客RM能够对销售动态、业务人员的行为、人员效能、商机转化状况、工单服务效率等数据及时跟进、洞察分析，以便掌握第一手业务进展状况，不断优化业务运营策略；此外，在功能应用上，用户使用起来非常灵活，比如可以通过简单的拖拉拽的方式灵活配置所需的功能模块，多样化查看业务数据，提升数据管理效率。

2、神州云动

神州云动CRM是拥有国外基因的中国公司，之前是某国际CRM巨头的全球咨询实施商，所以在产品理念上更倾向于欧美公司。它的主推产品是CloudCC，功能全面，包括销售云、市场云、服务云、现场服务云、伙伴云、项目云、社交云、分析云等，产品使用起来非常灵活，集成能力也特别强，拥有开放的API接口，能与微信、钉钉、呼叫中心等其他第三方软件无缝对接，满足用户系统化管理业务的需求。但是，在与本土化企业适配方面仍需要改进，希望能做的更好。

3、微软Dynamics 365

微软Dynamics 365是软件行业大佬微软公司推出的一款产品，将CRM和ERP完美融合在了一起，灵活性和扩展性都非常强，在销售管理、营销管理、项目管理、财务管理、客户服务等多个方面做的都很好，比如支持全渠道获客，可在获客过程中的关键节点设置自动触发的营销动作，持续进行线索的培育，提升线索转化率。

但是，国外的CRM在适配中国本土企业上还有待提升，另外收费比较杂乱，购买license后仍会有其他的额外收费。

四、总结

中小企业处于发展的初、中期，在选型CRM时一定要紧紧抓住自身的需求点，从厂商的背景、过往案例、客户反馈、成长性等多个方面进行考量，不打无准备之仗。同时，要杜绝被市面上花里胡哨的宣传所迷惑，有的厂商为了招揽客户打出了低价牌，甚至挂羊头卖狗肉，所以大家一定要擦亮眼睛，多方查找真实的客户评价。此外，还要从宏观的角度考虑国内企业的现状，不要贪恋国外的就一定是最好的，因为根据不少企业负责人反馈，国外CRM在中国本土水土不服的情况时有发生。另一方面，国产CRM正在崛起，很多方面并不输国外厂商，且在价格、功能适配性、安全性等多个方面更有优势。