连接型CRM如何提升效率-纷享销客CRM

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知识问答

连接型CRM如何提升效率

纷享销客 · 2025-2-10 13:54:23 关注

具体而言，连接型CRM通过深度集成企业内部系统与外部业务系统，打通上下游信息流，实现数据的无缝连接与共享；通过连接企业内部人员、上下游伙伴及客户，提升内外部协同效率；通过打通全价值链的业务逻辑，助力企业以客户为中心进行业务协作。这些能力共同作用，使得连接型CRM成为企业提升效率的关键工具。

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1.连接工具：打破信息孤岛

随着企业规模的扩大和业务的拓展，各个部门之间的信息孤岛现象日益严重。传统的CRM系统往往无法满足企业的协同需求，导致信息传递不畅，资源无法共享，严重影响企业运营效率。连接型CRM通过PaaS平台，深度集成企业内部的同构系统与异构系统，实现业务的无缝连接。

例如，纷享销客互联平台不仅支持企业内部系统的集成，还能与第三方业务系统（如ERP、电子签章系统、呼叫中心等）无缝对接。这种全方位的连接能力，使得企业能够在一个统一的平台上管理所有业务数据，避免了数据孤岛问题，大大提升了管理效率。

2.连接人：提升内外协同效率

连接型CRM不仅连接企业内部人员，还连接上下游伙伴及客户，形成一个高效的信息沟通与业务管理网络。通过CRM产品，企业可以为信息沟通与业务管理提供统一入口，让内外部信息无障碍流转。

2.1基础协同

纷享销客为企业内员工提供基础协同功能，如企信、分享/Feed、日程、任务等。员工可以通过日程管理个人关键工作项，向上获取关键资源的可协调时间，如预约领导决策会议或技术人员探讨方案可行性。企信功能则支持员工之间的及时沟通，信息沉淀和分享功能提升了日常工作的沟通效率。

2.2业务协同

在业务协同方面，纷享销客提供跟进记录、工作汇报、客户群、公海群等功能。员工可以共享线索、商机、客户、项目等跟进记录信息，帮助团队内部快速达成共识，一致行动。工作汇报功能则支持员工向直属上级、相关同事、项目组汇报当前工作情况，提升跨部门协同效率。

2.3互联网协同

纷享销客还为上下游人员提供互联网协同功能，如互联企信群、互联网进记录等。互联企信群支持企业内员工和外部用户直接进行跨企业的企信沟通，提升员工和伙伴的日常工作沟通效率。互联网进记录则支持上下游共同对客户、线索、商机等进行跟进记录的编写和查看，实时同步业务进程，为客户提供更好的服务。

3.连接业务：打通全价值链

连接型CRM通过打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游伙伴共同以客户为中心进行业务协作。纷享销客互联平台提供预设业务定制和上下游业务互联功能，满足不同客户对预设应用的管理诉求。

3.1预设业务定制

以预设应用【代理通】为例，纷享销客支持根据不同的上游厂商配置代理通的可用对象、外部数据权限、Web应用视图、移动应用视图等。这种灵活的定制能力，使得上游厂商可以根据自身需求，定制符合其业务特点的互联应用，提升业务管理的精准度和效率。

3.2上下游业务互联

为下游用户开通互联账号并配置相应的互联角色后，下游用户可以通过公众号、小程序、纷享销客APP等多通道访问上游开放的互联业务，实现上下游的业务互联和数据互通。如果下游企业体量较大，还可以通过数据同步应用，实现跨CRM租户的上下游数据互通，进一步提升业务协同效率。

4.连接系统：整合多业务系统数据

随着企业信息化的全面建设，越来越多的企业遇到了多业务系统的数据孤岛问题。纷享销客互联平台支持连接各类第三方业务系统，如企业微信、钉钉、云之家等协同平台，以及电子签章系统、呼叫中心、AI能力等第三方产品。通过整合这些系统，纷享销客帮助企业打通数据孤岛，实现企业内业务数据一体化，提升管理效率。

总结

综上所述，连接型CRM通过工具、人和业务三个维度的连接，帮助企业打破信息孤岛，提升内外协同效率，打通全价值链，整合多业务系统数据，最终实现企业运营效率的全面提升。未来，随着智能化和平台化的发展，连接型CRM将继续为企业提供更好的客户关系管理方案。通过更精准的客户行为识别和个性化服务推荐，连接型CRM将帮助企业进一步提升客户满意度和忠诚度，推动企业在数字化时代的持续增长。