大中型企业CRM选型，纷享销客VS销售易哪家更有优势？-纷享销客CRM

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大中型企业CRM选型，纷享销客VS销售易哪家更有优势？

纷享销客 · 2025-2-12 13:33:38 关注

先说结论：纷享销客CRM系统比其他所有本土系统厂商特别是销售易在服务大中型企业客户中具有很大的优势。

一、CRM系统已成为大中型企业数字化转型的核心基础设施之一

在选型之前，首先要明确CRM在2025年乃至以后，对企业特别是大中型企业数字化转型，对高质量增长的重要价值。

目前，大中型企业的数字化转型已经开始步入深水区，2024年底，工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会、中华全国工商业联合会等三部门联合印发了《制造业企业数字化转型实施指南》，其中提到大部分企业仍面临数字化转型需求不明确、转型路径不清晰、转型解决方案不成熟等问题，“不会转”成为关键堵点、卡点。

另一方面，在22年的国资委79号文件中，明确提了CRM系统属于应替尽替的要求，预计到2027年底前完成100%的替代工作。

询问最近比较热的DeepSeek，“CRM系统对企业的价值是什么”，给出了提升客户关系管理、 提高销售效率、 改善市场营销效果、增强客户服务、 数据驱动决策、提高团队协作、 降低成本、支持业务扩展、增强客户忠诚度、合规性与安全性的10大价值，并总结到CRM系统通过提升客户关系管理、优化销售和营销流程、增强客户服务、支持数据驱动决策等，帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，并推动业务增长。

显然，CRM系统作为企业关键基础设施中“距离客户最近”的软件系统，已成为企业数字化转型，高质量增长最核心的那“一米宽的”切入点之一。

二、选择哪家CRM服务商关系到数字化转型的成败

在中国CRM市场的激烈竞争中，纷享销客与销售易无疑是竞争最激烈的两家国产CRM厂商。

纷享销客与销售易产品各具优势，但经过从技术、产品、案例、服务等多个维度的对比分析发现，纷享销客全面胜过销售易，特别是在支持大中型企业、助力中国企业出海、PaaS平台能力以及AI技术应用方面，展现出了更强的竞争力。

1、技术优势：更强大的PaaS平台与更深度实用的AI技术

纷享销客在技术上的优势在于其强大的PaaS平台能力和有效实用的AI技术。其PaaS平台支持高度定制化，能灵活满足大中型企业的复杂业务需求。其平台开放性极强，提供了丰富的API接口和多样化的集成方案，使企业能够根据自身需求进行深度定制。

纷享销客的PaaS平台设计理念以业务支撑和交付效率为核心。平台建设以支持上层业务发展为首要目标，业务组件沉淀成为PaaS组件，基于PaaS构建新业务更快、体验更好。这种设计理念使得上层业务发展越快就越成熟，实施工作量、代码量越少，后期维护成本和风险也越低。此外，纷享销客支持零代码、低代码、高代码多种开发方式，适配不同水平的实施人员，上手快、学习成本低，交付效率高。

相比之下，销售易的PaaS平台更注重开发能力，只支持高代码开发，对开发人员要求高，代码维护升级成本高，开发效率低。销售易的实施方案合理度和完善度挑战大，交付质量依赖实施及实施伙伴的专业度，后期维护升级风险高。此外，销售易的产品设计理念较多照搬Salesforce，并不完全适用国内企业，缺少本土化业务支撑，大量通用场景需要通过实施方案解决。

在AI技术方面，纷享销客2024年推出“纷享AI”，经过精心打磨，已展现出强大的智能化能力。未来，纷享销客计划实现产品的全面智能化，通过丰富的行业经验和解决方案训练出专业的AI模型，确保AI技术的实用性和精准性。相比之下，销售易的AI技术在深度和行业适配性、功能丰富度上都略显不足。

2、产品能力优势：支持大中型企业与出海业务

相较于销售易，纷享销客在中大型企业支持和出海业务方面优势明显。纷享销客的产品设计充分考虑了大中型企业的复杂需求，而且是在支持中国企业出海方面表现出色。其CRM系统不仅覆盖了从营销获客到售后服务的全流程，还针对不同海外市场的文化、法律和客户需求，提供了定制化的出海解决方案。

面对大型集团企业的复杂性，纷享销客有针对性的创新出了“1+N”的连接方案，旨在为大型企业提供更加适配业务场景的解决方案。该方案分为集团型多组织的1+N和产业链级的1+N两种模式，不仅满足了集团型企业在多系统、多组织应用场景下的一体化管理需求，还实现了上下游业务伙伴之间的有机连接，推动了产业链的创新与融合。

通过“1+N”连接方案，纷享销客帮助大中型企业实现了业务能力和数据服务的中心化、平台化、协同化转变，降低了企业在市场中的试错成本，提高了创新效率，为企业的高质量发展提供了强有力的支撑。

并且，有近百家大型企业选择纷享销客作为CRM国产化替代供应商。基于强大的PaaS平台，纷享有能力满足大型企业复杂的系统配置需求，包括业务逻辑、权限设置、多系统对接等等。

此外，纷享销客致力于构建全球视野下的连接型CRM平台，专注于国际化能力的开发与创新。通过本土化的深入洞察与全球业务的广泛融合，纷享销客打造出既符合国际标准又贴近本土市场的解决方案。

纷享国际版配置化能力强，AI能力加持，开箱即用，简化操作。本土化能力建设及创新，为本地用户提供更直观、更流畅的使用体验。多种登陆通知方式，服务全球可达。全面的产品集成和数据同步，关键信息无缝衔接，提升业务流转效率。严格的安全合规，确保客户数据安全和隐私。坚实的服务保障，丰富案例支持，完善的售后服务体系。

纷享销客持续创新，推出翻译工作台全局搜索、自动翻译功能以及Outlook集成功能，进一步强化其国际化业务处理能力和用户体验。这些功能目前均为销售易所不具备。纷享销客连接型CRM产品，帮助大中型企业构建全球化的营销、销售和服务体系，实现与国际市场的无缝对接。同时，公司提供符合国际标准的数据安全和隐私保护方案，助力大中型企业在海外市场合规运营，高效拓展全球业务。

值得注意的是，纷享销客在国际市场实现了不俗的年增长率，并正在积极拓展北美市场。其国际化能力得到了众多出海企业的认可，成为中国企业全球化布局的重要助力。

3、行业化实践案例优势：深耕行业化，标杆客户更多

纷享销客在多个行业积累丰富的成功案例，尤其擅长高科技、快消、制造等领域。

元气森林、蒙牛、神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份等知名企业，通过纷享销客的高度行业化解决方案，显著提升了销售效率和客户满意度。

纷享销客在报表式表格分析上有强大优势。支持明细分组统计报表，基于明细数据实时统计分析。表格类报表的分析能力较强，且体验好，易用性强。纷享销客还支持拼表平台，基于已有图表的高级分析，支持多个图表结果集的横向、纵向拼接，自定义关联方式满足更多高效分析场景。

此外，纷享销客在实施成功率和客户满意度方面也表现优异，尤其是出众的系统对接能力，受到客户广泛好评。其专业的实施团队和客户成功体系，确保了系统的高效落地和长期价值交付。相比之下，销售易虽然也有一些知名企业客户，但在定制化支持和实施成功率上稍逊一筹。

4、服务优势：客户成功与生态建设

纷享销客在服务支持方面构建了完善的客户成功体系，从实施到后期运营，全程为企业提供专业支持。其服务团队不仅精通产品功能，还深入理解企业管理和业务运营，能够提供端到端的解决方案。

在生态建设方面，纷享销客通过培育合作伙伴网络，进一步提升了平台的开放性和扩展性。这种生态优势使其能够更好地满足企业的多样化需求。

纷享销客还支持赋能渠道/伙伴，实现共同增长。厂商可分配图表给下游，提供渠道/伙伴洞察销量、目标达成情况等，企业互联是纷享的特色能力。

相比之下，销售易虽然也有完善的客户服务体系，但在生态建设和合作伙伴交互、业务互通方面显出劣势，例如销售易没有拼表平台、没有统一的指标管理功能等等。

三、销售易“Copy”模式存在严重的水土不服

尽管销售易在国内CRM市场中占据了一定的市场份额，但其在产品设计和价格、实施能力和产品深度等方面存在明显短板。

短板首先表现在销售易产品设计理念依赖Salesforce的模式，缺乏对中国本土企业需求的深入理解。这种“照搬”模式导致其产品在国内市场的适配性不足，许多企业需要通过大量的定制化开发来满足业务需求，增加了实施和维护的复杂性。

从实施能力来看，销售易的实施团队在面对复杂业务流程时，难以快速、高效地完成系统部署。例如在与企业现有系统集成时，会出现数据对接不畅、流程衔接不紧密等问题，导致项目周期延长，影响企业数字化转型进程。

产品丰富度和深度上，销售易覆盖的业务场景不够全面，在某些行业的特定需求上，缺乏针对性的功能模块。

四、未来发展纷享销客远超销售易

SaaS模式的相较于传统私有化部署模式的最大优势，除了不用一次性支付全部费用而降低成本之外，大中型企业客户更希望和系统服务厂商长期陪伴成长，从而共同应对复杂多变的经济形式，获得更稳健的服务支持。但是，这几年销售易表现出来的增长颓势和组织动荡，不得不让客户担心其服务的质量和可持续性。据了解，2024年，两者的营收规模差距扩大至2倍，和ERP领域的用友金蝶的差距相当，可以说基本上国产CRM厂商竞争格局已定。从营收规模，人员规模等各种指标上，纷享销客已成为CRM领域当之无愧的“头把交椅”。

首先，在关键的实施服务上，销售易的人数不到纷享销客的四分之一，更依赖合作伙伴外包，其交付质量堪忧。众所周知，大中型企业的业务相较于中小企业更为复杂，标准化产品远远不能满足需求，即使依托低代码的PaaS平台，也需要有足够成熟的、具有丰富行业数字化经验的技术人员交付。显然，销售易由于自身实施人员很少的情况下，能够承接的大中型项目有限，往往在实际项目中造成“8个茶壶6个盖”的“窘迫”，很难保证交付质量。

其次是客户成功服务资源的不足，同理，也是因为人力和物力资源投入的不足，给客户的服务力度也在大大减少，有限的资源只能集中服务某一些超大型客户上，对大部分中型和大型企业的服务捉襟见肘。

第三，是产品的持续创新上，纷享投入的研发人员超过销售易3倍之多，拥有北京和深圳双研发中心，强大的产研资源投入也是纷享在产品上持续创新的有力保障。

综上所述，纷享销客在技术、产品、行业案例、服务和长期性等多个维度上展现出了明显的优势，尤其是在支持大中型企业、助力中国企业出海、PaaS平台能力和AI技术应用方面超越销售易。对于追求长期价值、重视定制化和国际化能力的企业而言，纷享销客无疑是更优的选择。未来，随着企业数字化转型的深入，纷享销客的技术积累和创新能力将为其带来更大的竞争优势。