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企业推进国产CRM建设成果

纷享销客 · 2025-4-2 10:53:58 关注

在当今数字化浪潮中，国产CRM（客户关系管理）软件的崛起已成为企业数字化转型的关键驱动力。随着国家政策的大力支持和企业对数据安全、自主可控的高度重视，越来越多的企业开始推进国产CRM建设，并取得了显著的成果。

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一、国产CRM建设的背景与意义

随着信息技术的迅猛发展，企业对客户关系管理的需求日益增长。CRM系统作为连接企业与客户的重要桥梁，能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化以及客户服务的提升。然而，长期以来，国内企业在CRM软件的选择上多依赖于国外产品，这不仅存在数据安全隐患，也难以满足国内企业的个性化需求。近年来，国产CRM软件在功能、性能和易用性等方面不断提升，逐渐具备了替代进口软件的能力。推进国产CRM建设，不仅是企业实现数字化转型的必然选择，也是提升国家信息安全和自主创新能力的重要举措。

二、企业推进国产CRM建设的实践成果

（一）高顿咨询：业务数字化转型的典范

高顿咨询作为一家专业财税学习平台，服务超过15万家企业客户。在推进国产CRM建设过程中，高顿咨询选择了纷享销客的连接型CRM系统，实现了从信息化到数字化的跨越。通过CRM系统的实施，高顿咨询实现了管理数字化，大大提升了内部管理效率和数据沟通效率。此外，高顿咨询还通过CRM系统实现了从经验决策到数据决策的转变，为企业的战略决策提供了有力支持。高顿咨询的成功实践表明，国产CRM系统不仅能够满足企业的基本管理需求，还能够通过数据驱动的方式，为企业带来更高效的运营模式和更精准的市场洞察。

（二）一舟股份：集团型公司的数字化转型

一舟股份作为中国综合布线领域的龙头企业，业务遍及全球。在推进国产CRM建设过程中，一舟股份通过纷享销客的1+N模型，实现了集团一体化与子公司个性化管理的有机结合。通过CRM系统的实施，一舟股份不仅解决了多组织、多业态、多产品线的管理难题，还实现了商机、项目、人员、产品等重要商业信息的共享。此外，一舟股份还通过CRM系统优化了业务流程，提升了项目管理效率。一舟股份的成功实践表明，国产CRM系统能够为集团型企业提供强大的数字化支持，帮助企业实现业务的高效协同和管理的精细化。

（三）杏树林：医疗行业的数字化创新

杏树林作为一家专注于医疗行业的信息技术公司，致力于为医生、患者和药企提供一体化的服务平台。在推进国产CRM建设过程中，杏树林选择了纷享销客的CRM系统，实现了从线索管理到客户交付的全流程数字化管理。通过CRM系统的实施，杏树林不仅提升了业务一线的数字化能力，还实现了数据连通和流程贯通，提升了企业的整体运营效率。此外，杏树林还通过CRM系统优化了业务流程，提升了客户满意度。杏树林的成功实践表明，国产CRM系统能够为医疗行业提供定制化的解决方案，帮助企业实现业务的创新和升级。

（四）费斯托工具：制造业的数字化赋能

费斯托工具作为一家知名的工具制造企业，通过国产CRM系统实现了业务的数字化赋能。费斯托工具通过纷享销客的CRM系统，实现了线索管理、商机管理和销售行为管理的全面优化。通过CRM系统的实施，费斯托工具不仅提升了销售团队的工作效率，还实现了客户数据的沉淀和分析，为企业的决策提供了有力支持。费斯托工具的成功实践表明，国产CRM系统能够为制造业企业提供强大的数字化工具，帮助企业提升市场竞争力和客户满意度。

三、国产CRM建设的成功因素

（一）产品能力是核心

国产CRM系统之所以能够取得显著的建设成果，关键在于其强大的产品能力。纷享销客等国产CRM厂商通过持续的技术创新和产品优化，提供了高度可定制化的解决方案，能够满足不同行业和企业的个性化需求。例如，纷享销客的PaaS平台支持零代码、低代码开发，企业可以快速实现业务需求的落地，大大降低了开发成本和周期。

（二）数据安全是保障

数据安全是企业推进国产CRM建设的重要考量因素。国产CRM系统通过多层次的安全防护和合规认证，确保了企业数据的安全和隐私。例如，纷享销客通过ISO 27001、ISO 27701等认证，为企业的数据安全提供了有力保障。此外，国产CRM系统还通过加密存储、访问控制等技术手段，进一步提升了数据的安全性。

（三）本地化服务是优势

国产CRM系统在本地化服务方面具有显著优势。与国外CRM系统相比，国产CRM厂商能够提供更贴身、更高效的服务支持。例如，纷享销客在全国范围内建立了专业的实施团队和客户成功团队，能够快速响应企业的需求，提供及时的技术支持和培训服务。这种本地化服务不仅提升了企业的使用体验，还为企业解决了后顾之忧。

四、未来展望

随着数字化转型的深入推进，国产CRM系统将在更多行业和企业中得到广泛应用。未来，国产CRM系统将更加注重智能化、一体化和国际化的发展。通过引入人工智能、大数据等先进技术，国产CRM系统将为企业提供更智能的决策支持和更高效的业务管理工具。同时，国产CRM系统还将通过国际化布局，帮助企业拓展海外市场，提升企业的国际竞争力。

五、常见问题解答

（一）国产CRM系统是否能够完全替代进口CRM系统？

国产CRM系统在功能、性能和易用性等方面已经具备了替代进口CRM系统的能力。通过持续的技术创新和产品优化，国产CRM系统能够满足企业的多样化需求，并在数据安全、本地化服务等方面具有显著优势。然而，企业在选择CRM系统时，仍需根据自身的业务需求和发展战略进行综合评估。

（二）企业如何选择合适的国产CRM系统？

企业在选择国产CRM系统时，应从产品能力、数据安全、行业解决方案能力等多个维度进行评估。同时，企业还应考虑CRM系统的可扩展性、易用性和本地化服务能力。建议企业在选择CRM系统时，多参考行业标杆案例和用户评价，选择与自身业务匹配度高的系统。

（三）国产CRM系统的实施周期一般是多久？

国产CRM系统的实施周期因企业的规模、业务复杂度和定制化需求而异。一般来说，中小企业的实施周期可能在1-3个月内完成，而大型企业的实施周期可能需要3-6个月甚至更长时间。企业应根据自身的实际情况，合理规划实施进度，并在实施过程中保持与CRM厂商的密切沟通。

（四）国产CRM系统是否支持国际化业务？

国产CRM系统已经具备了国际化的能力，能够支持多语言、多币种、多时区等国际化业务需求。例如，纷享销客支持14种语言和160+常用币种，能够满足企业在海外市场的业务拓展需求。此外，国产CRM系统还通过在海外部署数据中心，提升了系统的访问性能和数据安全性。

（五）国产CRM系统的数据安全如何保障？

国产CRM系统通过多层次的安全防护和合规认证，确保了企业数据的安全和隐私。例如，纷享销客通过ISO 27001、ISO 27701等认证，为企业的数据安全提供了有力保障。此外，国产CRM系统还通过加密存储、访问控制等技术手段，进一步提升了数据的安全性。企业应根据自身的数据安全需求，选择符合相关标准的CRM系统，并在使用过程中加强数据安全管理。

企业推进国产CRM建设不仅能够提升自身的数字化水平，还能够为国家的信息安全和自主创新能力做出贡献。随着国产CRM系统的不断发展和完善，相信会有更多的企业受益于这一数字化转型的重要工具。