数字化转型对企业价值-纷享销客CRM

CRM

知识问答

数字化转型对企业价值

纷享销客 · 2025-4-9 10:37:24 关注

随着信息技术的迅猛发展和全球经济的深度融合，数字化转型已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。根据《中国数字经济发展研究报告（2024年）》，2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元，占GDP比重超过40%。这一数据表明，数字化转型不仅是技术进步的体现，更是企业应对市场变化、提升运营效率和创造新增长点的核心战略。

免费下载《中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》

一、数字化转型的背景与驱动力

1.1 政策支持与市场需求双轮驱动

近年来，国家对自主创新的重视程度不断提升，国产化替代已成为各行各业关注的焦点。2022年，国资委79号文件要求央企国企在2027年底前完成信息化系统的信创改造工作，涵盖芯片、基础软件、操作系统等领域。这一政策为国产软件提供了明确的发展方向和强大的政策保障。

同时，市场需求也在推动数字化转型。超过70%的受访企业计划在2024年增加数字化投入，这为企业提供了广阔的市场空间。数字化转型不仅是企业的选择，更是市场的必然要求。

1.2 技术进步与行业竞争

技术进步是数字化转型的核心驱动力。云计算、大数据、人工智能等技术的快速发展，为企业提供了强大的技术支持。通过这些技术，企业可以实现业务流程的自动化、智能化，提升运营效率和客户体验。

行业竞争的加剧也迫使企业加速数字化转型。在激烈的市场竞争中，企业需要通过数字化手段提升竞争力，优化资源配置，实现差异化发展。

二、数字化转型的核心价值

2.1 提升运营效率与管理水平

数字化转型能够显著提升企业的运营效率和管理水平。通过引入ERP、CRM等系统，企业可以实现业务流程的标准化和自动化，减少人为干预，提升工作效率。例如，纷享销客通过其连接型CRM系统，帮助企业实现了销售全流程的数字化管理，显著提升了销售效率和客户满意度。

2.2 优化客户体验与服务

在数字化时代，客户体验已成为企业竞争的关键。通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。例如，高顿咨询通过数字化转型，实现了从经验决策到数据决策的跨越，显著提升了客户体验和服务质量。

2.3 支持业务创新与增长

数字化转型为企业提供了业务创新的平台。通过数据分析和人工智能技术，企业可以挖掘新的业务机会，开发新的产品和服务，实现业务增长。例如，一舟股份通过数字化转型，打破了传统的省独家代理模式，实现了业务的下沉和渠道的多样化，显著提升了市场覆盖率和销售额。

三、实践案例分析

3.1高顿咨询：从信息化到数字化的跨越

高顿咨询通过纷享销客CRM系统，实现了从信息化到数字化的跨越。系统上线后，内部沟通效率显著提升，销售策略和产品投放等决策得到了数据支持。高顿咨询CEO Colin表示，CRM系统的可扩展性和个性化能力是选型的核心考虑因素，纷享销客在这些方面表现出色。

3.2一舟股份：集团型公司的数字化转型

一舟股份通过纷享销客的1+N模型，解决了多系统、多组织应用场景下的管理难题。系统上线后，商机、项目、人员、产品等重要商业信息在多个系统中充分共享，显著提升了业务协同效率。一舟股份信息化负责人叶琦表示，国产软件的性价比和本地化服务能力是其选择纷享销客的重要原因。

3.3杏树林：医疗行业的数字化赋能

杏树林通过纷享销客CRM系统，打通了研发、销售、交付与财务四大主流程，提升了业务协同效率。系统上线后，杏树林实现了数据连通和流程贯通，各部门可以在同一套数据体系和平台上无缝协作。杏树林销售运营负责人卢宇明表示，纷享销客的易用性和灵活性显著降低了使用成本，提升了管理效能。

四、数字化转型的实施路径与挑战

4.1 明确战略与目标

企业在实施数字化转型时，首先需要明确战略与目标。数字化转型不是简单的技术升级，而是涉及企业管理模式、业务流程、组织结构的全面变革。企业需要从战略层面规划数字化转型的蓝图，并制定具体的实施路径。

4.2 选择合适的工具与平台

选择合适的数字化工具和平台是成功实施数字化转型的关键。纷享销客通过其PaaS平台，为企业提供了高效、灵活的业务定制能力，支持企业快速响应市场需求和业务变化。

4.3 数据安全与合规

数据安全与合规是数字化转型的基础。企业需要建立完善的数据安全体系，确保数据的隐私、完整性和可用性。纷享销客通过ISO27001、ISO27701等认证，提供了符合GDPR要求的敏感数据处理能力，为企业数字化转型提供了坚实保障。

4.4 持续优化与迭代

数字化转型是一个持续优化的过程。企业需要不断评估和优化数字化工具和流程，确保其与业务需求的匹配。通过持续迭代，企业可以不断提升数字化能力，实现长期的业务增长。

五、常见问题与答案

1.数字化转型需要多长时间？

数字化转型是一个长期的过程，通常需要3-5年甚至更长时间。企业需要根据自身的规模、业务复杂度和资源投入，制定合理的实施计划。

2.中小企业是否需要进行全面的数字化转型？

中小企业可以根据自身的业务需求和资源状况，选择性地进行数字化转型。例如，可以从销售管理、客户服务等关键环节入手，逐步扩展到其他业务领域。

3.数字化转型的成本是否过高？

数字化转型的初期投入可能较高，但通过提升运营效率和客户体验，企业可以在长期内实现成本节约和收益增长。选择性价比高的国产软件，可以有效降低数字化转型的成本。

4.如何确保数字化转型的成功？

确保数字化转型成功的关键在于明确战略、选择合适的工具、建立数据安全体系以及持续优化。企业需要从战略层面规划数字化转型的蓝图，并在实施过程中不断调整和优化。

5.数字化转型是否适用于所有行业？

数字化转型适用于所有行业，但不同行业的侧重点和实施路径可能有所不同。企业需要结合自身的行业特点和业务需求，制定个性化的数字化转型方案。

六、结语

数字化转型是企业在数字化时代提升竞争力、实现可持续发展的必由之路。通过明确战略、选择合适的工具、优化流程和持续迭代，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现高质量增长。高顿咨询、一舟股份、杏树林等企业的成功实践，为其他企业提供了宝贵的借鉴。未来，随着技术的不断进步和市场需求的变化，数字化转型将为企业带来更多机遇和挑战。