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企业数字化转型的案例有哪些

纷享销客 · 2025-4-15 20:46:10 关注

企业数字化转型的案例有：联影医疗：从自研到外采的数字化升级、元气森林：数据驱动的快速成长、国信创新：外采 CRM 系统的明智选择、高顿咨询：从经验决策到数据决策、瑞慈体检：精细化销售管理。

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1.联影医疗：从自研到外采的数字化升级

联影医疗作为国内高端医疗设备领域的领军企业，其数字化转型之路充满了探索与创新。在早期，联影医疗尝试自研 CRM 系统，以满足其在客户管理、销售流程优化等方面的需求。然而，随着业务的快速发展和市场环境的变化，自研系统的局限性逐渐显现。系统仅限于 PC 端操作，工程师需返回驻地后才能录入工作信息，导致信息更新不及时，现场管控存在盲区；同时，缺乏标准化流程与指导，新员工难以快速上手，影响了整体工作效率。面对这些问题，联影医疗果断选择外采纷享销客的连接型 CRM 系统。该系统不仅具备强大的移动化办公能力，支持工程师随时随地接收任务、执行标准化服务流程、上传现场数据，还通过智能派工功能，根据客户位置、服务类型以及工程师的技能和负荷情况，实现精准派工，大幅提升服务效率。此外，系统还建立了标准化的服务流程，从服务需求到服务结束、评价、分析、改善的全流程管理，有效提升了客户满意度。

2.元气森林：数据驱动的快速成长

元气森林作为近年来崛起的饮料行业新秀，其数字化转型的成功经验值得众多企业学习。元气森林在成立初期，就将数据驱动作为核心战略之一。通过引入先进的 CRM 系统，元气森林实现了从产品设计、市场调研到销售决策的全链路数字化管理。在产品研发阶段，元气森林利用 CRM 系统收集的消费者反馈数据，精准把握市场趋势，快速推出符合消费者口味的新产品。在销售管理方面，元气森林借助 CRM 系统的全渠道营销功能，实现了线上线下销售数据的实时同步与分析。通过精准的客户画像和销售预测模型，元气森林能够提前布局市场，优化销售渠道，提升销售效率。此外，元气森林还通过 CRM 系统与经销商、零售商建立了紧密的合作伙伴关系，实现了供应链的高效协同，进一步提升了市场竞争力。

3.国信创新：外采 CRM 系统的明智选择

国信创新作为招投标信息服务领域的领军企业，在数字化转型过程中也曾面临诸多挑战。早期，国信创新尝试自研 CRM 系统，但随着业务复杂度的增加，自研系统的局限性逐渐显现。系统无法快速响应业务需求的变化，导致管理效率低下；同时，自研系统的安全性也存在隐患，数据泄露风险较高。在经过深入的市场调研和对比分析后，国信创新选择了纷享销客的连接型 CRM 系统。该系统不仅具备强大的功能模块，能够满足国信创新在客户管理、销售流程优化、售后服务等方面的需求，还通过高度的灵活性和可扩展性，支持企业未来的业务发展。通过与纷享销客的合作，国信创新实现了客户管理的全方位升级，客户分配效率大幅提升，客户服务质量显著提高，业务协同效率显著增强。

4.高顿咨询：从经验决策到数据决策

高顿咨询是一家专业财税学习平台，随着业务的扩展，传统的CRM系统已无法满足其需求，特别是在数据驱动决策和客户管理方面。高顿咨询引入了纷享销客的CRM系统，实现了从信息化到数字化的转变，提升了内部管理效率和数据决策能力。系统自动导出报表，提升管理效率。通过数据分析支持销售策略和产品投放决策。实现数据资产的结构化管理，开启数智化时代新篇章。

5.瑞慈体检：精细化销售管理

瑞慈体检在面对复杂的销售场景时，自研系统无法跟上业务发展需求，客户归属不清晰，销售管理不精细。瑞慈体检引入了纷享销客的CRM系统，通过精细化的客户管理和销售流程优化，实现了销售管理的全面提升。精细化分级管理，避免客户流失。优化业务合同审批流程，提高管理效率。通过低代码平台实现定制化需求，提升系统灵活性。

结论

企业数字化转型是时代发展的必然趋势，通过引入先进的技术与管理理念，企业能够实现从传统运营模式向智能化、高效化、客户为中心的模式转变。联影医疗、元气森林和国信创新的数字化转型案例表明，企业在数字化转型过程中，应明确转型目标，建立数据驱动的决策机制，灵活选择系统选型，营造全员参与的转型文化，并注重持续的优化与创新。

相关知识

问题1：企业数字化转型中，如何选择合适的CRM系统？

答案：选择合适的CRM系统是企业数字化转型的关键一步。首先，企业需要明确自身的业务需求和目标，例如是否需要支持多渠道营销、移动办公、数据分析等功能。其次，评估CRM系统的可扩展性和灵活性，确保系统能够随着企业的发展进行升级和调整。再者，考虑系统的集成能力，能否与现有的ERP、OA等系统无缝对接。最后，关注供应商的服务和支持能力，包括实施团队的专业性、售后服务的及时性等。例如，联影医疗选择了纷享销客的连接型CRM系统，不仅满足了其售后服务管理的需求，还通过移动化办公和智能派工提升了工程师的工作效率。

问题2：企业数字化转型中，如何确保数据安全和合规？

答案：数据安全和合规是企业数字化转型中不可忽视的问题。企业应选择具备完善数据安全机制的CRM系统，如纷享销客通过ISO 27001、ISO 27701等认证，确保数据的隐私和安全。同时，企业需要建立严格的数据使用和管理流程，限制数据访问权限，定期进行安全审计。此外，对于跨国企业，还需关注不同国家和地区的数据保护法规，如GDPR等，确保数据跨境传输的合规性。例如，国信创新在选择CRM系统时，特别关注了系统的数据安全和合规性，最终选择了纷享销客，有效保障了数百万客户资料的安全。

问题3：企业数字化转型中，如何实现从自研到外采的成功转型？

答案：从自研到外采的成功转型需要企业进行全面的评估和规划。首先，企业应评估自研系统的局限性和成本效益，如国信创新在自研CRM系统后发现其局限性逐渐显现，安全性和维护成本成为隐患。其次，选择合适的外采CRM系统，考虑系统的功能、性能、集成能力和服务支持等方面。再者，制定详细的迁移计划，包括数据迁移、系统集成、用户培训等环节，确保迁移过程的顺利进行。最后，建立有效的项目管理团队，确保各环节的衔接和协调。例如，国信创新通过全面的业务调研、数据迁移和系统集成，成功实现了从自研到外采的转型，提升了客户管理效率和业务流程的优化。