1)新增待指派、待处理、待上门、待审批菜单,待办列表小程序化,支持待办列表流程按钮外露。
【场景】
-现场服务过程中,派单员可以快速指派工程师,工程师可便捷接单或处理工单事物。
【价值】
-待办工单处理更加便捷,提升派单元、工程师使用体验。
2)支持在待办列表点击地址导航和拨打电话的快捷键,可以快速导航或联系客户。
【场景】
-工程师上门前,可快速拨打电话联系客户,然后直接导航至工单地点。
【价值】
-待办工单处理更加便捷,提升派单员和工程师的使用体验,提升工作效率。
新增在线客服自动回复助手,设置自动回复规则后,访客可以通过输入关键词后获得自动回复消息。
【场景】
-在线上客服后台启用并设置自动回复规则,可以处理简单的客户咨询,减轻人工客服压力。
【价值】
-自动回复客户咨询,提高服务效率,减轻人工客服压力。
在钉钉上架了分享服务通应用,钉钉渠道的客户可以直接使用服务业务。
【价值】
-扩展多渠道业务,满足钉钉渠道的客户使用服务通业务需求
推荐:
基于纷享PaaS平台,无缝衔接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接下游服务商,为终端用户提供在线服务与现场服务的一站式服务管理解决方案。
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