B2B新增长时代，优秀CIO/CTO的能力模型-纷享销客CRM

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B2B新增长时代，优秀CIO/CTO的能力模型

纷享销客 · 2022-8-24 13:46:02 关注

“软件定义一切！”未来将没有传统企业，所有的企业都将成为 IT 企业，数字化能力也将成为所有企业的核心驱动力和生产力。这意味着未来CIO也将开启双模模式，需要同时具备数字化管理能力和业务创新力，重构自身知识体系和行为路径，更好地迎接未来的挑战。本文选自纷享销客出品《企服行业新增长橙皮书》，解析B2B新增长时代，优秀CIO/CTO的能力模型。

一、攻关技术难题、跨越IT与业务的鸿沟

数字化转型往往由企业的IT部门主导，协调统筹技术、业务、行政等各部门，其中与业务部门联系最为紧密，可以说是为业务服务，也为业务指引新方向。以纷享销客客户、数字化转型较为成功的湖南竞网为例，在整个转型过程中，在两个环节遇到比较大的挑战，分别是异构系统的集成问题和统筹现有业务的稳定和发展问题。竞网原本有自研的服务系统，引入纷享CRM后，内部要同步完成服务系统的底层改造，这为技术部门带来极大挑战，考验数据的交互能力、信息的通讯能力以及基于突发性事件的及时响应能力。CIO带领图团队和CRM供应商深入配合，攻关技术难题，最终完成了系统对接。对业务部门来说，数字化转型要改变现有他们习惯的工作模式，破旧立新，很难适应。因此业务团队普遍缺少转型的原动力，毕竟优化流程和制度的过程中，会对现有业务造成冲击，也会让业务伙伴率先感受到“疼痛”。竞网信息化产品部总监唐宇星认为，这时只有技术团队深入进去，让大家感受到你的努力和付出，让大家看到改变和价值，才能逐步打开局面。 CIO要做到“从群众中来到群众中去”。通过相互配合，让业务伙伴认知到技术团队能够帮他解决一些业务问题，这种持续加深的信任感是解决双方摩擦的前提条件。

二、利用技术解决当下的效率问题

数字化能力在业务中的发挥的作用越高，对员工的能力要求也越高。信息化团队也要从支撑业务向引领业务转型发展。首先CIO要带领团队，利用技术解决当下的获客、转化、服务的效率问题。但进一步来讲，CIO/CTO的工作一定不是去解决某个具体的技术场景的开发问题，或者一味地通过技术开发的手段去满足业务场景。 CIO的核心工作之一是通过某种异构系统的多方搭建更好地服务于公司的业务，并把系统的配置能力嫁接给业务，让业务的关键管理人员具备信息配置的能力和流程梳理的能力。正是这种能力的建设，才能真正的让一个企业的数字化生根发芽，这可能也是未来CIO/CTO的晋升点。

三、放眼未来研究更高效的解决方案

站在未来的角度，基于公司特点去研究更高效的营销手段、销售效率的提高方法以及让客户更满意的服务路径。竞网CIO采取的策略是用30%到40%的资源做眼下的功能和流程，剩下的60%到70%去做未来三五年的基础工作。通过以上的视角去看待问题，再去做相关的规划和实施落地的方针，由此构成优秀CIO/CTO的能力模型。更多企业服务行业数字化转型方法与案例，请下载查阅纷享销客出品《企服行业新增长橙皮书》。