纷享销客2019销售增长大会（上海站）：互联与赋能，新增长思维崛起-纷享销客CRM

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纷享销客2019销售增长大会（上海站）：互联与赋能，新增长思维崛起

pinpaibu · 2022-12-14 17:45:49 关注

在传统营销中，很多企业都将成单作为营销的结束，把整个营销过程做得无比精细，此后却忽略了老客户给我们带来的巨大价值，忽略了老客户的续约成本也许只是发展新客户的八分之一。

如何抓住这部分增长机会，让老客户的价值得到延伸，企业必须全方位掌握客户的认知以及决策，通过构建客户全生命周期管理，去激发和挖掘客户的隐性价值，这才是现在企业增长的重要途径，是新增长思维。

那么如何能快速、安全、低成本的构建客户全生命周期管理平台？

如何高效的实现客户增长？

如何向客户传递价值理念实现共赢？

12月5日，国内领先的连接型CRM提供商纷享销客在以“赋能企业数字化未来”为主题的2019销售增长大会（上海站）期间，与来自多个行业的专家，为实现企业全方位增长找到了关键解法。

01新一代企业增长思维：客户价值制胜

图为纷享销客创始人、CEO罗旭

纷享销客创始人、CEO罗旭在会上，发表了题为《连接型CRM赋能企业未来》的演讲。

他分析了在智联时代，企业增长所面临的三大困境，包括市场因素、技术因素以及人员因素带来的挑战。

罗旭表示：“企业要想解决上述困境，需要把营销管理的基本功做精，比如客户分类分级精细化运营；建立客户标签与生命周期管理；将客户整个营销过程实现工业化，包括从线索的发现到培育、成交、服务；商机阶段的精细管理与转化分析，每一个阶段都精细化设计及管理”。

罗旭强调，企业绝对不应该把商机交给销售就算完成工作了，而是要对商机进行匹配，包括保有量分析，销售回收分析，销售效率分析等，这些都需要标准的方式，但目前任何方式通过人的管理效率完全无法满足，需要通过一款可视化、智能化的工具，就是CRM。

在美国，CRM已经被广大企业普及应用，但是在中国一直没有蓬勃发展，主要因为产业互联网的到来，具备全场景、全链路、端到端、一体化的特点，传统的CRM已经不适用今日中国企业的需求了。

在谈到未来的CRM正确模式，罗旭也给出了答案：一定是具备连接员工、连接业务、连接客户、连接伙伴的能力，一个企业不能和用户、员工、伙伴连接起来，交互起来，形成一个商业网络，这样效率会非常糟糕。同时，真正能够为企业赋能、为营销赋能的核心是要帮助企业建立三个流：信息流、业务流、决策流，从组织内部走向业务本身。

纷享销客通过8年精耕CRM行业，以及对用户痛点的深刻理解，开创了以客户为中心，业务为交互，全公司全网具备连接能力的业务驱动平台。

02连接型CRM如何实现赋能

图为纷享销客CTO林松

作为增长工具，连接客户、连接伙伴、连接员工，是纷享销客连接型CRM的重要特色，那么具体是如何实现的呢？

纷享销客CTO林松也在会议现场带来以《连接客户连接伙伴赋能企业可持续增长》为主题的分享。

林松首先分析了目前企业选择CRM的不同诉求和思考维度。

企业在早期发展时，管理简单，会容易把CRM当成数据记录系统，客户数据库；

随着企业管理成熟，企业开始进行流程规范，把CRM作为一个业务系统看待了；

再次，随着管理水平不断提升，企业已经把CRM当成数字化经营和管理系统，不光是内部管理信息、管理流程、管理审批、管理实践，更多是通过系统在经营过程中进行细致化的分析。

但是，当企业开始以客户为中心去做服务时，问题就产生了，因为原来的工具无法很好的支撑这个模式。

纷享销客连接型CRM系统正好可以解决这个问题，以客户为中心的企业数字化经营是连接型CRM的价值体系，纷享销客产品底层的PaaS平台让我们的业务结构更加的灵活，可以更好的帮助客户做自定义的数据分析，让企业根据不同的业务规则灵活制定业务。

同时，纷享销客的CRM平台除了供给企业内部人员使用，也可以向伙伴和客户开放，让他们通过这种方式快速的纳入到业务体系里。

林松表示，在企业最为关注的销售能效提升上，L2C（线索到现金）的精细化管理和数字化洞察是重要途径。在这个链条中，利用纷享销客CRM划分的三个系统，获客系统、做单系统、交易系统，企业能够精细化运营每一个销售增长因子，最终实现客户增长目标。

以获客系统为例，我们的CRM可以多渠道（搜索引擎、小程序、广告点击）进行获客归集，再进行清洗、评估、分配和转化，完成了线索全生命周期的精细化管理。

以打单系统为例，通过商机推进分阶段的精细化管理，提升控单能力和销售效率，细化产品报价系统，不断提高报价效率，规范价格管理。

以交易系统为例，基于纷享标准产品能力+PaaS定制实现，可以集成ERP，提升回款管理效率。

以上，通过一系列精细化的行为管理，对整个企业销售链条不同的单元、产品、销售目标做有效的数字化管理及决策，最终给企业带来意想不到的增长效率。

03四大连接实现全业务一体化解决方案

在思维模式与产品创新之后，企业如何去落地适合自己的CRM解决方案？

纷享销客联合创始人刘晨带来了《企业级服务的全业务一体化解决方案最佳实践》的主题分享。

图为纷享销客联合创始人刘晨

刘晨表示，对于企业内部信息化最大的挑战，通常来源于三个方向，第一业务部门说不清自己的需求，或者频繁的变更需求；研发部门成本居高不下，人才难觅；供应商能力不足，部署的信息化系统要么不满足需求，要么干脆失败。

那么纷享销客CRM是如何帮助企业解决这些问题的呢？

刘晨表示，首先需要深刻的理解业务，找到业务中不变的点，简历数字中台，选择有PaaS平台支撑的SaaS系统，通过PaaS平台搭建自有业务，做好核心中台系统及IT系统的规划，未来一定是一个中心多系统集成的模式。

纷享销客的优势就是具有四大连接能力。

第一，连接市场和销售，就是四个关键字，“多、快、好、省”，找到更多的获客渠道；实现从市场到销售的快速联动；输出高质量线索；实现端到端的ROI分析。这部分最大的挑战来自于线索管理成熟度和数据闭环，而我们提供的基于B2B营销模式的线索一体化解决方案，可以对线索的培育、清洗、分配到转化签约环环跟踪。

第二，连接销售和财务，这部分最大的挑战在于，如何在CRM中实现部分财务系统的能力，对系统的定制能力、稳定性、及时性提出了很高的挑战。纷享销客的业务财务一体化解决方案，通过卷入业务体系，极大的提升财务的运作效率，同时对业务体系实现更强的支撑。让财务部门节省80%的人力，核算部门节省了60%的人力，业绩确认缩短了95%的时间。

第三，连接销售、交付、客户成功和研发，实现跨部门的客户生命周期管理解决方案，建立客户360°视图，对所有角色共享交付和服务数据，加强对客户的服务能力，提升客户体验。这个环节最大的挑战是如何建立客户统一视图，如何建立跨角色跨部门的协作流程。

第四，连接伙伴，构建内外一体化协作能力，跟伙伴一起建立开放共享的协作机制，实现强业务赋能，这个环节最大的挑战是伙伴门户的建立，比如，如何重构内部业务流程和数据权限。