连接型CRM最佳实践 | 纷享销客CRM助力海欣食品构筑行业数字化营销体系-纷享销客CRM

CRM

博客文章

连接型CRM最佳实践 | 纷享销客CRM助力海欣食品构筑行业数字化营销体系

pinpaibu · 2022-11-22 14:19:51 关注

从海洋到餐桌，一个跳跃性的跨度。（更多纷享销客CRM—优秀案例 点击查看）

从百年历史传承，到如今在数字化浪潮中探索新的发展跨越，海欣食品股份有限公司（以下简称海欣食品）是一枚跳动在数字化海洋中的强有力音符。

企业，海欣食品已形成了以速冻鱼糜制品系列产品为核心，兼顾速冻肉制品等其他速冻食品的整体业务体系，并完善了鱼糜及鱼糜制品深加工和销售的产业格局。2012年10月，海欣食品在深圳证券交易所挂牌上市（证券代码：002702）。

左手是享有百年声誉的老字号，右手是在速冻食品整体体系打造及科学产业格局塑造中昂首雄起的国家重点龙头企业，海欣食品在时代的交替更迭中，不断调整企业发展策略，寻求新的行业突破与发展机遇。

第四次技术革命浪潮袭来，中国企业正在向数字化、智能化、生态化转变，产业互联网的发展势如破竹，锐不可当。海欣食品作为一个延续了百年的企业，有着多年丰富的经营管理经验积累，无论是从流程及数据的管理、业务的管控等各方面，都有着自己独到的见解和特定的需求，经过审慎的筛选与核查，最终选定纷享销客作为数字化转型升级的特定厂商。

双方共同致力于海欣食品的营销管理数字化经营升级，为海欣食品构建新时代食品行业经营管理平台，持续推动海欣科学经营管理系统建设与发展。同时，纷享销客将基于自身在行业的深厚技术实力和丰富的客户实践经验，全面赋能海欣食品构建企业数字化营销体系，促进业务数字化转型与升级。

强大平台助力业务效率提升

海欣食品拥有庞大的业务团队，通过纷享销客连接型CRM，在业务人员管理上，根据客户类型的不同，可对销售业务人员的拜访行为过程进行有计划的管控，使得拜访行为统一化、标准化、规范化。业务员可提前规划外勤拜访路线，并进行门头拍照、库存盘点、竞品信息采集等动作，有计划地开展拜访活动；销售管理者则可自定义外勤动作及类型，对不同类型的外勤进行管控、定期巡检等，同时还能通过信息化的技术手段验证门店的真伪，避免“造假”行为的发生。

与此同时，业务人员的拜访数据及市场竞品信息在此过程中会系统性地沉淀下来，为员工及管理层及时了解业务进展及市场竞品状况提供了丰富的数据参考，也能够及时发现经营中的存在的问题，第一时间“查漏补缺”，调整销售经营策略。如此以来，团队管理水平及工作效率得以大幅提升，同时也为业务前端的开源和销量的提升提供了强有力的助推。

科学化客户档案管理，“千人千面”个性化定制

为加强海欣食品的客户管理，纷享销客助力海欣建立了以客户为中心的系统性客户档案信息档案管理体系。销售人员可通过名片扫描、手动录入等多种方式采集客户信息，另一方面系统也支持客户信息的批量导入；另外，系统与工商局查询系统联通，还能自动填充、规范客户信息。

同时，在客户档案管理系统中，可对渠道客户进行分类分级管理，并结合任务目标、返利、授信、费用、产品价格等各个层面进行客户政策的个性化定制，千人千面，避免了“一刀切”政策带来的种种弊端，能够更好地协助业务人员进行市场拓展和运营，加大战略品类的占比。

除此之外，客户档案管理系统中还增加了客户字段的多维度信息，采用“系统模糊查重+精确查重+人工审核”三重防撞单机制，防止抢撞单“事故”的发生。客户的日常跟进记录、项目信息等数据，都能沉淀在系统中，防止信息的丢失。为确保项目跟进的及时性，还可设置科学提醒机制，防止客户跟进的遗忘。

业务流程在线化，推动效率跨越式提升

在市场营销费用上，海欣食品借助纷享销客的费控一体化解决方案，能够清晰地洞察费用投放情况，确保了费用投放的真实性，并通过强大的数据洞察能力，分析得出费用的ROI数据，从而有利于企业对费用流向进行缜密把控，并为未来企业的决策提供详实、科学的数据支撑。

在订单业务处理过程中，纷享销客连接型CRM可提供开放的API接口，与海欣现有的ERP等系统实现无缝对接联通，打通销售、生产、物流、财务等各个环节，大大提升了订单的管理效率。同时，销售订单也可直接关联开票、回款、退货、退款等流程，实现交易过程的闭环管理。

此外，经销商客户可以实现在纷享销客APP、PC、微信小程序等多个终端的自主下单订货、在线付款、在线订单追踪、在线对账等功能，颠覆了过去线下传统模式，极大提高了订单处理效率，促销政策也能直接触达客户，并实现全品项覆盖推广。另外，由于厂商之间的往来对账全部在线上完成，不仅大大减少了账务数据的失误率，发收货及退换货效率得以大幅提升，客户满意度不断攀升。

全面赋能经销商，实现合作共赢

为加强经销商科学规范化管理，纷享销客为经销商客户提供了完整的信息化管理软件，厂家与经销商之间的业务数据打破了过去“信息化孤岛”的局面，实现了信息数据的互联互通，可进行实时自动传输。经销商可完全自主管理自己业务团队的销售行为、所经营产品的进销存，同时还能对终端的订单进行管理。厂商也能及时看到经销商的库存和销量变化情况，以便科学合理地安排排产计划，最终实现双方合作共赢。

未来充满着无限可能，海欣食品与纷享销客的合作也在持续进行中，我们期待双方的携手将在食品行业的数字化转型进程中写下不凡的一笔。