《新时代·新增长》精彩回放|揭开获客高增长密码：生态化赋能让企业从容拥抱变化-纷享销客CRM

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《新时代·新增长》精彩回放|揭开获客高增长密码：生态化赋能让企业从容拥抱变化

纷享销客 · 2022-7-27 16:24:49 关注

新冠疫情、中美贸易战、单边主义等给全球经济带来巨变，对于企业来说，最直观的感受就是生意越来越难做，传统的线下获客模式、营销手段愈发难以吸引客户的关注。增长的乏力，生存的危机，让企业面临着业务增长的全新挑战。

《新时代新增长》圆桌对话现场

为揭开新常态下企业高增长密码，金蝶中国副总裁兼北京分公司总经理张振坤、易企秀创始人兼CEO 黄金、纷享销客联合创始人刘晨&ICT行业事业部总经理做客《新时代·新增长》对话节目，畅谈如何在新时代中找到企业高增长的秘密，一起为企业高增长出谋划策。

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01VUCA时代倒逼企业拥抱线上化

如果说不确定性是VUCA时代最大的特征，那么新冠疫情、中美贸易战无疑是近年来企业所面临的最大的不确定性。

黄金表示，面对突然而来的新冠疫情，中小企业面临两大挑战，一是对外的营销，无法与客户进行面对面的沟通交流；二是内部无法集中办公。最终企业只能选择对外在线沟通，对内居家在线办公。这种情况之下，企业只能加速运用科技化的信息工具赋能企业，实现在线营销、在线办公。

不过，众多企业在急迫地向线上化转型时，却表现的十分迷茫。黄金介绍，传统企业、甚至是易企秀这样的科技类公司想进行线上化时，却发现不知道怎么线上化，如何打通并提升线上业务流程效率，这就需要专业的企业帮助企业进行线上化转型。

这一变化让金蝶、纷享销客等帮助企业信息化、在线化企业得到了积极的正反馈。张振坤表示，“新冠疫情，中美贸易战等因素影响一度让我认为今年的营收会大幅的下降，但一段时间后，发现这个现象没发生，反而因为这场危机造就了新的机会，第一，国产化替代；第二，这场疫情让企业都要进行技术升级，管理升级，带动了数字化转型。【免费试用纷享销客CRM】

例如，以前金蝶在向云订阅服务转型时，客户会不理解，为什么业务要上云，要把系统布到云上，还要每年交费。但今年疫情的出现让很多客户开始拥抱上云，而且如果说之前售卖许可权的模式是一次性买卖，那么订阅模式让软件企业和客户成为了持续的合作伙伴关系，也倒逼软件企业更加注重长期运维，从而让订阅模式得到了客户的认可。”

刘晨认为，疫情反而促进了很多企业加速数字化建设。例如纷享销客所处的CRM市场，企业越来越重视B2B营销新技术的采用，并更加坚定的进行数字化转型。这也让纷享销客在去年的业绩和增长的情况达到了预期。

02B2B产品好用才能获得企业青睐

事实上，互联网时代的到来，企业早已经不再是自上而下的决策，而是自下而上的联动，能够给用户优质体验的，满足客户核心需求的产品才能胜出，获得企业青睐。

刘晨介绍，原来，企业再选择产品或者解决方案时，都是决策者拍板，员工使用，即使产品再难用也必须用。但员工越来越年轻，对体验的要求也越来越高，最终使用用户的口碑对决策影响越来越大。

刘晨进一步解释，互联网压平了管理层级，员工甚至直接通过微信就能够连接到老板，让老板直接做出决策，最终用户正在直接影响采购结果。例如，某集团企业客户，因为纷享销客CRM产品十分契合日常工作需求，各个分公司口口相传，都在使用，后来该集团企业总部就找到纷享销客，希望购买超大账号，对整个集团进行统一管理。

“面对的企业规模不同，获客手段也有所不同，比如对于超大型企业，获客的方式会比较重，决策链也比较长，较难直接通过C2B形式转化，”张振坤分析，“但终端用户的体验一定是决定合作能否长久的关键因素，这也是金蝶产品始终追求极致用户体验的原因。”对于中小企业，黄金认为，先让用户使用，用户只要用起来了，体验好，获客就容易了。所以，易企秀没有进行太多的营销就免费获取了几千万的用户，再通过更优质的付费服务来让免费客户转化为付费客户。

03营销人员越专业营销效率越高

C2B的模式正改变企业决策方式，还对营销人员提出了新的要求，只有更加专业才能让营销效率变得更高。

在张振坤看来，营销人员对行业的理解和洞察越深刻，他的销售效率就会越高。当营销人员面见客户的时候，如果能做到一张口就让客户觉得你是专家，就会更加容易和客户拉近距离，也更容易获得客户信任。

黄金认为，成功的营销首先要把企业的产品更形象化的表达，让营销人员形象化地把产品优势表达给用户。此外，要有数据监控，让营销人员了解用户对产品的那些特点感兴趣，从而进行有的放矢的营销。同时，对外宣传的内容还能收集线索，并把线索传递给营销人员，开展新的营销活动。而这些也需要企业组织架构进行变革，引入易企秀这样的企业内容中台，以高效的创意内容供应链更好的支撑私域营销活动，提升营销效率。

04形成生态化统一平台为企业全方面赋能

“客户就像空气一样无处不在，只要你肯去发现就一定能够获得客户”，张振坤表示，但难就难在客户那么多，行业那么多，如何满足不同客户、不同行业定制化需求。

事实上，toB行业发展到现在，进行生态化整合，为企业进行全方面赋能，从而提升效率，为客户提供更适合、更优质的服务，已经成为行业的共识。

目前，toB企业都在建立自己的生态平台，例如易企秀聚集了几十万的设计师为企业客户提供各类精美模板；金蝶成立了生态部门，与各个合作伙伴进行合作，为更多行业进行数字化赋能。

同时，toB企业间的合作也正变得越来越紧密。张振坤介绍，目前金蝶和纷享销客会定期进行共有商机分析，以实现客户、金蝶、纷享销客之间的三方共赢，还大幅提高了获客效率。此前，金蝶与纷享销客共同为旷视科技提供服务，金蝶提供财务、ERP系统，纷享销客提供CRM，并对双方产品进行了打通，不仅实现了双方优势互补，也通过通力合作为客户提供了更为优质的服务。

不过，对于目前的生态合作，张振坤、黄金、刘晨一致认为，需要一个统一的平台，才能减少磨合时间，让各自产品更加适配，让生态发挥出真正的作用，更好地为企业全方面赋能。