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CRM
CRM知识 CRM软件成本构成

CRM软件成本构成

为什么要计算CRM软件成本

“你如果无法度量它，就无法管理它" ——彼得.德鲁克

CRM是现代企业越来越关心的问题，企业如何能够管理CRM软件成本费用是极其重要的课题。总拥有成本(TCO)可能是一个不错的评估企业获得软件成本的标准。

总拥有成本，英文全称为 Total Cost of Ownership，简写TCO。它包括产品采购到后期使用、维护的成本。

CRM软件总拥有成本包括什么

总拥有成本（TCO）会考虑获取软件的全部成本以及在特定时间段（通常为5到10年）内的持续维护成本。因为最便宜的解决方案（无论是购买还是定制开发）并不总是最便宜的长期维护解决方案，因此总拥有成本（TCO）是一种从财务角度来比较替代解决方案的很好的方法，以确保组织做好准备，能够长期支付新解决方案的成本。

计算TCO的因素包括软件解决方案成本（购买或开发）、硬件（购买或租赁，以及持续维护）、系统工具和公用设施以及人员成本。人员成本包括参与收购的所有人员（业务和技术），以及操作和维护系统的估计人员。如果新系统将引入新技术，那么培训技术支持人员（或获得具有该专业知识的新员工）的成本将被纳入总体拥有成本中。这些维护成本是在指定的生命周期内估算的。

SaaS CRM软件成本包括什么

SaaS CRM软件费用通常仅限于订阅费。这种 CRM 定价模型提供了可预测的投资，预算简单且易于管理。不过根据用户需求不同，SaaS软件成本可能包括以下几类：

1. 按需购买的产品基本费用

绝大多数SaaS CRM软件都是按照周期来计费，企业根据自己需要的用户数来进行购买。这种计费模式对于客户来说，能够减轻客户财务上的压力，同时因为并不是一锤子买卖，服务提供方需要客户不断续费才能保障收入，所以会不断为客户提供售后支持，客户因此能够享受到高质量的服务。

2. 系统集成、功能定制成本

通常来说，仅靠传统CRM具备的功能可能已经无法满足企业的全部要求。如果购入的CRM系统还需要配合财务管理、呼叫中心、人力资源等其他外部工具，CRM的效率就无法得到最大化的体现。如果CRM能够将这些第三方应用进行集成，无需在应用间来回切换，使用者的学习成本将会显著降低。

所以企业在进行CRM选型时，务必在购买前确定是否需要相应个性化功能，因为这些定制开发的费用一定会高于标准版本。

继续了解：SaaS CRM的价格与收益>>

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3. CRM实施、人员培训、高级客户服务等费用

企业软件的学习成本是陡峭的。在购买CRM软件之后，如何能充分利用CRM软件并为公司业绩带来增长是一项非常重要的课题。通常CRM SaaS软件为客户提供专业的CRM实施、人员培训，甚至高级客户服务。当然这些可能会被计算一定的费用。

CRM 本地部署成本构成

选择CRM本地部署有有独立进行软件研发、开源CRM软件、购买第三方软件许可证三种方式。

软件研发成本包括哪些？

软件研发成本是为达成软件研发项目目标开发方所需付出的各种资源代价总和。从软件的生命周期来看，软件研发成本可以分为软件研制成本、软件测试成本、软件运维成本。

软件研制成本构成：包括从项目立项开始到项目完成验收期间的需求分析、设计、编码、集成、测试、验收交付活动及相关的项目管理、支持活动。软件研制成本仅包括软件研发过程中的所有直接成本和间接成本，不包括数据迁移、软件维护等成本。

软件测试成本构成：包括直接成本和间接成本，直接成本包括测试环境成本、测试工具成本、测试人工成本等，间接成本包括办公成本和管理成本等。

软件运维成本构成：包括基础设施建设成本、日常运行维护成本等。

开源CRM软件也有成本？

开源软件可以免费商用。不过公司要在关键业务上利用开源CRM软件，需要权衡隐藏成本、质量风险以及使用此成熟但完全独特的软件类别所面临的挑战。

因此考虑开源软件隐形成本，通常情况下使用开源软件成本可能不会低于购买第三方许可证的方式，不过肯定要低于独立进行软件研发。

SaaS CRM 软件与本地部署成本对比

根据美国洋基集团分析师谢丽尔·金斯通的报告指出，SaaS CRM软件订阅模式首年成本仅仅是本地部署模式（购买许可证的方式）的47.5%，5年总拥有成本仅有62.3%（国内可能会略有差异）。此外在人力成本、服务器成本、网络成本等方面，SaaS软件订阅方面都要远远优于本地部署模式。

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