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博客文章 打单必考！纷享销客CRM悄悄问你:销售过程中的知识点你都掌握了吗？

打单必考！纷享销客CRM悄悄问你:销售过程中的知识点你都掌握了吗？

纷享销客 ·  2020-8-4 15:29:37 关注

本周，全国备受瞩目的事，一定是高考了，除了北京的考生需要再坚持1天才解放，其他地区的同学们都已经完成了这件人生大事。纷享销客CRM也祝愿大家都如愿以偿的考上心仪的学校。

       

       

正如在大考中掌握关键知识点对于分数的重要性一样，在日常工作中，每个岗位都有要牢记的知识点，必须反复学习，娴熟使用，才能在必要的时刻派上用场。

       

尤其是销售同学们，在打单的过程中，如果没有掌握重要的销售线索细节，可能会给工作带来不少困难，甚至会造成丢单、丢客户的事情发生，以致于给公司带来经济损失。

       

为了让大家在商机来临时，都能够大显身手，旗开得胜，纷享君特意总结了纷享销客CRM打单过程中特别重要的知识点，并且整理了纷享销客的解决方案，可以说这些都是Sales在销售过程中，百分之一百都会遇上的问题。

       

牢牢记住，莫失良机哦！！

       

       
知识点1
重复线索管理
       

在企业的销售线索管理过程中，常常碰到这样的场景：

       

       

线索负责人不能及时洞察自己的线索有新的交互，错过最佳跟进时机？

       

分配人不能及时识别重复数据，重复线索又分配给别的负责人，导致撞单？

       

解决方案：利用纷享销客CRM的「重复线索管理」功能，上述场景绝对不会发生！

       

利用纷享销客连接型CRM，企业可基于自定义规则让系统自动对新进入线索进行重复性识别（是否存在重复的线索、客户、联系人），重复线索可实现：打“重复”标签、自动归集到已有线索甚至是自定义函数的高阶处理，减少人工操作，在有效规避撞单风险的同时，提升线索利用率！

       
知识点2
线索跟进过程详细记录
       

在销售过程中，企业一定希望能够统计到每条线索是哪位销售曾经跟进过，是什么原因未继续跟进？比如是超时回收、还是手动退回等？从而要分析线索状态，每个员工的转换数量以及人员效能。

       

如果遇到销售人员跟进不及时、导致企业内部流转不高效，线索处理效率会极低。

       

解决方案：利用纷享销客CRM，提前设置好规定时间，如果销售人员未在规定的时间周期内及时跟进，则会收到超时提醒及即将收回提示。

       
       
知识点3
线索分配必须精准速度
       

企业通过各类渠道得到销售线索后，需要分配给相应的销售人员进行跟进，但是手动分配时效性差，并且容易出错，很可能造成线索流失，错过商机等问题。

       

       

在后台编辑分配规则

       

解决方案：利用纷享销客CRM可实现线索自动分配，分配按不同条件，例如按地区分配到区域销售专员，或者按照线索质量优先分配给资深销售。做到线索分配零周期，零错误。

       
知识点4
线索质量要评估，设置优先级
       

在所有真实联络方式的线索中，合理的线索只占少数（感兴趣不等于一定会买），而真正能转化为交易的线索客户更是少之又少（就算我要买，也不一定非你不可），这时，如何从线索中取优就显得很有必要了。

       

解决方案：利用纷享销客CRM，销售人员在跟进过程中，可以实时查看每个线索的转换概率及行为积分，充分评估客户的匹配度和意向度。纷享销客CRM的线索打分可以有效判断客户匹配度，结合智能分配，提升线索流转效率。

       

       

相较于不具备正确线索打分能力的公司，有线索打分的公司线索合格率平均高达192%。不要把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上。

       
知识点5
全方位了解客户，才能百战百胜
       

销售人员针对客户需求挖掘难，比如，客户档案不全面、画像不精准，销售人员如果可以看到客户全貌，包含企业的基础信息（如：工商信息、地址、财务信息等）、联系人信息、评估信息（舆情信息、图谱信息、相似企业推荐）、标签信息等等，提前做好准备，将会大大提升赢单几率。

       

       

360°客户视图——企业图谱

       

解决方案：利用纷享销客CRM的360°客户视图，可以清晰定位目标客户，更好地了解客户，挖掘需求。

       
知识点6
客户跟进信息及时同步，快速决策
     

有时候，销售人员在客户跟进上缺乏优先级，比如客户沟通重要细节无记录、客户下次跟进易遗忘等。与此同时，信息同步不及时、部门协作不紧密也会造成销售人员项目信息同步难问题。只有共享项目全貌，及时沟通协作，才能缩短项目周期，提升效率。

       

解决方案：利用纷享销客CRM，即使销售人员同时跟进多家客户，只要依据客户分级、分类情况制定跟进策略、跟进阶段，并及时将沟通内容记录，再设置下次沟通时间和重点内容的提醒，即可及时同步跟进情况。

       

同时，利用纷享销客的企信功能，销售人员可以随时建立基于项目的沟通群，及时关注项目动态，共享项目信息，精细化分工、协作推进，加速商机赢单。

       

好了，以上六个关于销售线索管理的知识点，是纷享君从众多打单必考的问题中提出的一部分，如果想了解更多细节，可以观看以下视频，从线索到商机，精细化运营销售的全流程，最终提升获客率。

阅读下一篇

CRM采用率低的5个原因及应对方法

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