什么是联系人管理_客户资料管理系统是什么意思

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什么是联系人管理

联系人管理是CRM管理系统的基本模块与核心功能之一。通过联系人管理，企业可以建立一个更有价值的客户关系管理体系，打造圈层营销活动，找到销售的突破口，提高销售活动的质量。

联系人管理能够帮助企业销售整合客户联系人数据，打通人脉关系。

无论业务是toB面向企业还是toC个人，都需要有一个沟通的载体，这个载体就是客户联系人，管理这些联系人的资料，对于开展客户关系管理和销售工作至关重要。随着客户联系人的数量积累，联系人管理还能帮助企业在存储和管理各种联系人（从潜在客户到业务合作伙伴）的数据之余，发现客户之间可能存在某种关联联系，以及利用这些关系创造更多销售机会。

在这个以客户为主导的时代，客户管理已经成为了企业的重中之重。做好客户管理，才能获取更多客户资源，增强企业的竞争力，提升企业的业绩。

在客户管理的过程中，很多客户可能有多个联系人，稍有不慎，往往就会出现联系人混乱等问题，这无疑会降低企业的客户管理效率，也不利于销售管理。因此，需要对客户管理进行细化，对联系人进行有效的管理。

企业在客户管理的过程中往往发现，跟踪客户与企业的关系才是关键。

销售人员可以在CRM系统的潜在客户模块进行客户信息的快速录入，然后通过潜在客户模块转化为联系人，这样方便销售人员对联系人进行录入，也避免联系人错乱。

销售人员与联系人的每一次跟进联系情况，都可以记录在CRM系统的联系记录里，这样，企业可以清楚的知道到销售人员的实际跟进情况，也可以较全面的了解到客户的实际需求情况，及时提供针对性的跟进服务。企业对与联系人的每一次互动（包括产品介绍、电话通话、电子邮件、谈话记录、商定或应采取的行动等等）的跟踪，都有可能促成销售交易的达成。

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