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CRM知识 什么是订单管理系统OMS

什么是订单管理系统OMS

订单管理系统（OMS，Ordering Management System）即处理订单的系统，是物流管理系统的一部分，主要管理订单的输入，处理，输出，并跟踪整个系统的每一个订单跟踪，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。OMS衔接着商品中心、wms、促销系统、物流系统等，是电子商务的基础模块。

在一般电商系统中或在有交易功能的系统中（如CRM系统），OMS都是核心系统或者功能之一，简单来说，就是可以管理订单整个生命周期的软件系统。

OMS的作用

OMS系统定位于为贸易双方提供更完整的物流外包服务。它以订单为主线，对具体物流执行过程实现全面和统一化的计划、调度和优化。OMS主要实现订单接收、订单拆分与合并、运送和仓储计划制订、任务分配、物流成本结算、事件与异常管理及订单可视化等功能。可大幅提升供应链物流执行过程的执行效率，有效降低物流成本，并帮助实现供应链执行的持续优化。

简单理解，OMS最大的作用就是将复杂、大量的订单数据进行系统的分类管理，更清晰的展现每个一用户底下每一个订单的实际情况。例如消费者在电商平台进行的每一次购物，就可以理解成一个简单的OMS的数据生成；从购买，下单，发货，系统的应用者都能知道这个订单的状态。

作为整个电商的核心，OMS管理着所有的交易进出，可以说没有订单系统电商就无法流畅地运转。

OMS系统的优势

OMS系统可以帮助企业减少大量简单的重复劳动，降低了人力、物力和时间成本。

严格调控，更好地规避企业经营风险，减少应收账款的额度,降低了企业的资金压力。

通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况，避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。

通过及时核对客户和公司间的货款,维护了客户和公司利益,避免虚报业绩、截留货款现象的发生。

通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题，可及时调整经营策略,减少可控的损失。

为减少问题件的发生情况，可以迅速查询订单。

不同行业OMS的应用侧重

但对于不同行业，OMS的运用因行业侧重核心而异。

电信业：用于跟踪客户，账户，信用验证，产品交付，账单等。

零售业：用于大型零售公司使用OMS跟踪客户订单，库存水平维护，包装和运输，并通过各种渠道同步订单。

金融服务：自动化和简化其投资组合中的投资，交易，监控。

OMS主要功能与模块

OMS系统的主要功能通常包括：订单管理系统、经销商管理系统、仓库管理仓库管理、销售费用管理、费用预算及考核、直供客户结算等

相应地，OMS综合订单管理系统的模块主要包含：产品信息（描述，属性，位置，数量）；可用于承诺（ATP）和采购的库存；供应商，采购和接收 营销（目录，促销，定价） 客户和前景；订单输入和客户服务（包括退货和退款）；财务处理（信用卡，账单，账户支付）；订单处理（选择，印刷，拣选，包装，运输）。

如何选择OMS

订单管理系统（OMS）可提高整个扩展企业的订单管理效率。它有助于降低整个供应链的缓冲库存，并能够更快，更有效地响应客户需求和市场变化。随着史诗般的变化在商业领域不断展现，集中的订单管理系统对于提供真正以客户为中心的全渠道体验至关重要。

随着电商的不断发展，现在越来越多的商家通过电商平台来接单，来销售产品和服务，随着经营规模的不断增大，需要处理的订单数量也越来越多，订单管理越来越困难，这时候就需要一套订单管理系统了。

OSM的选择需要充分考量订单中心、商品中心、会员中心、营销中心、支付中心、库存中心、财务系统全链路数字化。

通常，企业选择电商OMS系统两大关键因素：

一、库存共享

库存是指商品的数量，它是基于SKU进行计数的，在实际电商业务中会存在这样几种重要的库存概念：仓库库存、正品/次品库存、渠道库存、可用库存、预占库存以及批次库存、在途库存、调拨库存等等。只有在保证库存逻辑计算准确的前提下，才有可能避免平台超卖、维持合理的库销比，从而实现全渠道的销售最大化。

二、订单路由

在OMS系统当中，通过订单路由，实现对线上订单、线下订单以及第三方订单的管理，订单自动合并和拆分、自动匹配仓库、库存控制自动匹配快递、结算与支付等一系列订单协同，才能真正实现线上线下的深度融合。

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