crm系统如何购买

摘要

1、购买CRM系统前，需要明确业务需求；2、选择合适的CRM系统供应商；3、评估CRM系统的功能是否满足企业的实际情况；4、考虑系统的价格与长期投入成本。 在选择CRM系统时，最重要的是首先明确企业的具体需求，例如客户管理、销售自动化、数据分析等功能，进而选择与自身需求相匹配的供应商。尤其对于大中型企业，选择能够提供定制化服务和支持的供应商，能够更好地应对日常运营中的挑战。

一、明确企业需求

在购买CRM系统之前，企业首先需要明确自己的业务需求。不同的CRM系统有不同的功能模块，而企业在购买CRM时应重点考虑以下几个方面：

1. 客户管理： CRM的主要目的是帮助企业管理客户信息，包括客户的基本资料、历史交易记录、沟通记录等。选择CRM时，需要判断该系统是否支持客户信息的全面管理。
2. 销售管理： 对于销售型企业来说，CRM系统通常还需要提供销售管理的功能，包括销售漏斗管理、销售自动化、合同管理等。选择时要关注CRM是否具备这些功能。
3. 数据分析与报告： 企业在发展过程中，需要及时获取有关客户、销售、市场等方面的数据支持。CRM系统是否能够提供精确的数据分析与报告，帮助管理层做出决策，是一个重要考量。
4. 用户友好性： 系统是否易于操作和管理。无论是业务员、销售经理还是高层管理者，都应该能够轻松使用系统。

了解自己企业的需求后，可以与CRM供应商沟通，评估其是否能够提供符合要求的功能。

二、选择合适的CRM供应商

选择CRM系统供应商时，除了考虑功能外，还应注意以下几个方面：

1. 供应商的行业经验： 供应商是否具备类似企业规模或行业的实施经验。对于大中型企业来说，选择经验丰富的供应商更为重要，他们能够根据企业的具体需求提供定制化服务。
2. 产品的可扩展性： 随着企业的发展，业务需求会不断变化，CRM系统需要具有可扩展性，以适应企业未来的需求变化。因此，系统的灵活性和可定制性需要提前考量。
3. 售后服务与技术支持： 购买CRM系统后，系统的维护和技术支持至关重要。企业应考察供应商是否能够提供及时的技术支持、培训以及系统更新服务。
4. 用户评价与案例： 参考已有客户的评价以及成功案例，有助于判断CRM供应商的实力。优秀的供应商通常会提供多个行业的成功案例，展示其系统的适用性和效果。

三、评估CRM系统功能

在选择了潜在的CRM供应商后，企业需要对不同系统的功能进行评估，确保其能够解决企业在客户管理、销售过程、数据分析等方面的问题。

1. 客户生命周期管理： CRM系统的核心功能之一是客户生命周期管理。一个优秀的CRM系统应该能够管理从潜在客户到长期客户的全过程，帮助企业提高客户转化率。
2. 销售自动化： 销售过程中的自动化功能能够大大提升销售团队的工作效率，包括自动跟进提醒、客户信息推送、合同生成等功能。评估时要确认系统是否具备这些功能，并且能够与企业现有的工作流衔接。
3. 数据分析与报告： 系统是否能够根据客户、销售等数据自动生成报告并提供分析支持？这是CRM系统是否具备智能化的关键。企业应选择那些能够深入挖掘数据并提供可操作性建议的系统。
4. 移动端支持： 随着移动办公的普及，企业在购买CRM时要特别注意系统是否支持移动端。特别是对于那些有大量外勤人员的公司，移动端支持能够大大提升工作的便利性。

四、价格与长期投入成本

购买CRM系统的费用并不仅限于购买时的初期成本，还包括实施费用、培训费用、维护费用等长期成本。

1. 初期购买费用： 初期购买费用通常包括软件许可费用、安装与调试费用等。根据功能的不同，CRM系统的购买费用差异较大，因此企业需要根据自己的预算进行选择。
2. 维护与升级费用： CRM系统通常会根据版本更新提供升级服务，同时需要不断进行系统的维护和数据备份。选择时，企业应考虑这些长期费用。
3. 培训费用： 对于很多员工来说，CRM系统是全新的工具。购买CRM后，企业还需要进行员工培训，确保他们能够熟练操作系统，发挥其最大效用。
4. 性价比考量： 购买时，企业应综合考虑价格与功能之间的性价比。价格过低的系统可能在功能和服务上有所妥协，而价格过高的系统则可能不符合企业的实际需求。因此，性价比是企业做出决策时需要特别重视的因素。

五、具体购买流程

1. 需求评估： 企业首先要明确自己所需要的CRM功能和目标，列出具体的需求清单。
2. 供应商筛选： 通过市场调研、口碑推荐、行业案例等方式筛选出潜在的CRM供应商。
3. 系统演示： 通过供应商提供的演示系统，企业可以直观地了解系统的操作界面、功能特点等。
4. 价格谈判： 在确定供应商后，与其进行价格谈判，确保获得合理的价格和良好的售后服务。
5. 签订合同： 确定购买意向后，双方应签订正式合同，明确系统的购买、安装、培训及维护服务等条款。

六、结论与建议

在购买CRM系统时，企业应充分考虑自身的需求，选择合适的供应商，并评估CRM系统的功能、价格和长期成本。购买CRM系统并不是一次性的投入，而是企业数字化转型中的重要步骤。因此，企业应从战略角度出发，慎重选择符合自己发展需求的CRM系统，确保能够提高效率、降低成本、提升客户满意度。

如果您是大中型企业，可以参考纷享销客这一CRM系统，专注于大中型客户的管理需求，提供全面的客户关系管理解决方案。更多信息请访问纷享销客官网：https://fs80.cn/lpgyy2。

相关问答FAQs：

**如何购买纷享销客的CRM

即可开启业绩增长

免费试用连接型CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用