服务管理

服务管理主要用于记录客户的服务信息，比如客户的投诉、或者产品使用过程中的问题咨询等。

• 业务说明：当客户有服务咨询需求时，可以通过客户名称查询，根据精确查找或是模糊查找规则配置找到客户信息后，进入服务管理界面，录入客户的咨询信息，即服务记录。服务记录可以在“工作”、“CRM信息”或是客户详情页中查看。
• 入口：“工作台-服务管理”
• 权限：具有“服务人员”角色的用户，或者CRM管理员。
• 查询设置：因客户属于企业保密资源，可以设置服务人员通过客户名称模糊查询或是精确查询的方式查找客户。 服务人员查询类型
• 注意：服务管理将不再继续维护，请服务人员尽量利用工单对象进行服务管理。
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