1 服务通
1.1 服务通基本设置
1.1.1 服务角色人员设置
1.1.2 服务工单
1.1.2.1服务工单辅助功能
1.1.3 服务流程
1.1.3.1流程通知
1.1.3.2流程示例
1.1.4 工单指派
1.1.4.1工单服务组
1.1.4.2自动派单
1.1.4.3服务资源忙闲管控
1.1.5上门服务
1.1.5.1服务外勤
1.1.6服务评价
1.1.7工单回访
1.2 业务功能插件
1.2.1 设备资产
1.2.2 设备计划
1.2.3 备件管理
1.2.3.1备件分类
1.2.3.2备件库存模式
1.2.3.3备件仓和备件库存
1.2.3.4个人库
1.2.3.6备件库存模式1
1.2.3.7备件库存模式2
1.2.3.8备件库存模式3
1.2.4 工单费用
1.2.5 服务技能
1.2.6 服务项目
1.2.7 服务故障关联知识库
1.2.8 服务报告
1.2.9 企业外部设置
1.2.10 APP菜单设置
1.2.11 条码检测设置
1.2.12 短信通知设置
1.2.13 常见问题汇总
1.3 工程师操作指引
1.3.1 工程师APP工单配件操作
1.3.2 工程师WEB端工单配件操作
1.3.3 工程师添加工单服务项目
1.4 服务商管理
1.4.1 服务商账号
1.4.2 服务商员工功能权限
1.4.3 服务商工作台
1.4.3.1 服务互联应用
1.4.3.2 服务商工作台首页
1.4.3.3 服务商微信服务号门户
1.4.3.4 服务商网页端门户
1.4.4 服务商工单
1.4.5 服务商互联流程
1.4.6 服务商工单指派
1.4.7 服务商上门服务
1.5 终端用户自助门户
1.5.1 微信小程序自助门户
1.5.2 微信服务号自助门户
1.5.3 终端用户功能权限
1.5.4 终端用户自注册
1.5.5 终端用户填报
2 线上客服
2.1 线上客服管理设置
2.1.1 客服初始化和基础设置
2.1.2 客服人员设置
2.1.3 微信接入
2.1.4 网页接入
2.1.5 客服快捷回复
2.1.6 邮件接入
2.1.7 身份校验
2.1.8 智能客服
2.2 客服服务监测
2.2.1 客服数据统计
2.3 客服人员使用
2.3.1 客服工作台
2.4 对接呼叫中心
2.4.1 呼叫中心
2.4.1.1 呼叫中心对接合力亿捷
2.4.1.2 呼叫中心对接集时
2.4.1.3 呼叫中心对接天润融通
3 服务知识库
3.1 服务知识库管理
3.1.1 知识库维护
3.1.2 知识库关联推荐
3.1.3 外部用户查看知识库
3.2 知识库应用
3.2.1知识库使用场景
4 用户篇
4.1 线上客服
4.2 服务工单
4.3 现场服务
4.4 数据统计
本书使用 GitBook 发布
1.1.2.1服务工单辅助功能
工单信息辅助功能
业务员/普通员工/受理客服/派单员/服务通管理员通过【工单】-【新建工单】，可以配置辅助信息。
入口：服务通>系统设置>应用设置>辅助功能
客户联系人填写设置
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