终端用户处理

业务概述：

【终端用户处理】的功能，是为了在外部环境（例如微信、短信）中，让终端用户对CRM对象（例如工单）进行内容的填写和上报
- 在寄修服务场景中，需要让客户寄送故障机给厂家，此时会推送给客户一个表单，让客户填写发运的物流信息，以便服务人员监控物流过程和故障机到货情况。
- 在换机维修的场景中，厂家新机发货给客户后，需要客户上传拍照并签收的信息
在配置功能时，需要注意几个方面：
- “终端用户处理”节点的配置
- 【工单】业务流程中的节点配置
- 终端用户看到的字段有哪些（即终端用户使用的工单对象布局）

1. 功能入口

【服务通】应用-->系统设置-->应用设置-->终端用户处理，如下图：

2. 新建节点配置

进入【终端用户处理】后，在右上角点击“新建填报节点”按钮。常用场景举例：

-终端用户查看工单并做确认

-终端用户填写工单某个字段

2.1 查看工单并确认

节点名称
- 自定义配置业务名称，未来在配置【业务流程】中会用到
动作：查看工单并确认
对象：工单
配置字段：
- 根据你的需求，将要确认或者要操作目标字段，勾选并展示出来，如上图所示
- tips：提前在CRM【工单】对象中，配置你的业务需要的字段，再在这里勾选
推送方式：
- 勾选这个业务，触达客户的方式，可以多选，同时触发
允许游客填报：设置是否允许终端用户在不需要登录验证身份的情况下，进行信息填报，根据你的需要选择是否开启
- 开启后，任何人只要拿到推送的链接，点击后都可以直接进行操作；
- 如需支持“游客”身份，需要在互联管理>互联设置>基础设置中，启用游客模式。
最后点击“保存”按钮即可

2.2 编辑工单

节点名称：
- 自定义配置业务名称，未来在配置【业务流程】中会用到
动作：查看工单并确认
对象：工单
配置字段：
- 根据你的需求，将要确认或者要操作目标字段，勾选并展示出来，如上图所示
- tips：提前在CRM【工单】对象中，配置你的业务需要的字段，再在这里勾选
推送方式：
- 勾选这个业务，触达客户的方式，可以多选，同时触发
短信模版设置：
- 手机号，将根据什么字段确定接收短信的手机号，例如CRM联系人的“手机号”字段
- 短信内容，支持配置固定文字和变量的组合
- 内容举例：你好，发货后请点击链接#URL#，填入发货快递物流单号
邮件模版设置：
- 发件邮箱，需先配置好当前企业的系统邮箱，用于邮件发件
- 收件邮箱，将根据社么字段确定收件的邮箱地址，例如CRM联系人的“邮箱”字段
- 邮件内容，支持配置固定文字和变量的组合
- 内容举例：你好，发货后请点击链接#URL#，填入发货快递物流单号
允许游客填报：设置是否允许终端用户在不需要登录验证身份的情况下，进行信息填报，根据你的需要选择是否开启
- 开启后，任何人只要拿到推送的链接，点击后都可以直接进行操作；
- 如需支持“游客”身份，需要在互联管理>互联设置>基础设置中，启用游客模式。
最后点击“保存”按钮即可