企业在业务运营过程中，会沉淀很多知识文档，需要对文档进行分类管理；支持客服人员、工程师便捷查询；同时，也需要将一些知识文档开放给终端客户，由客户自行查阅，解决问题；对于一些专门用于解决产品问题的知识文档，会和产品以及产品故障挂勾，通过故障情况快速定位到解决方案。
服务知识库模块用于覆盖以上服务业务场景，降低企业服务成本，提升各角色的问题解决效率。
