呼叫中心配置流程-对接天润融通

1. 纷享侧初始化呼叫中心(管理-业务插件管理-呼叫中心)

• 当租户初始化成功后会产生以下影响：

  ① 管理-角色权限管理-业务功能权限-角色权限设置中增加角色【呼叫中心客服】
  ② 工单对象下新增查找关联字段 通话记录
  ③ CRM中新增预设对象【通话记录】、【电销记录】

2.获取呼叫中心加密秘钥对

• 天润融通密钥获取路径 企业配置----系统对接---接口密钥 注意：密钥生成时，仅有一次保存机会，请及时保存下来，后续需要在纷享配置页上使用。
• 权限分配 密钥对生成之后，需要进行权限分配，请勾选所有权限。
• 天润融通企业ID获取路径 首页-企业信息tab-企业ID

以上获取的信息请先保存好，后续在纷享系统内进行企业配置时，需要用到以上信息。

3.天润侧配置订阅事件
注意：呼叫中心的功能强依赖于订阅事件，务必按照文档进行准确无误的配置。

• 配置事件列表：消息推送事件配置路径为企业配置---系统对接---消息推送；其中来电推送、外呼推送、坐席状态推送为必须配置的事件类型，共计九种事件，具体如下图。

注意： 1、推送地址：来电以及外呼的推送地址都是https://www.fxiaoke.com/open/callcenter/tinet/pushData，坐席状态的推送地址是：https://www.fxiaoke.com/open/callcenter/tinet/receiveSeatDetail 2、超时时间建议设置为10s 3、重试次数建议设置为3次 4、推送方式：POST；application/json 5、添加推送参数，需要添加列表下的所有参数项。

• 除了以上九种事件推送，如果涉及到通话转接，还需要配置从话单推送事件；用于接收转接后的通话记录。 字段配置除了选择所有可选择字段外，还需要手动输入一个字段，接听状态 detailStatus detailStatus 配置 1、配置链接: https://www.fxiaoke.com/open/callcenter/tinet/pushTicketData 2、推送类型 话单推送-从话单推送 超时：10 重试：3 推送方式：post application/json 3、所有字段均选择上,手动添加字段：接听状态 detailStatus，字段右侧点击保存，然后再点击按钮保存

4.纷享侧配置教程

• 开启纷享侧呼叫中心插件路径：管理---业务插件管理---呼叫中心

  注意：1、服务商选择天润融通呼叫中心

  2、AccessKeySecret对应在天润融通获取的私有访问密钥
  3、AccessKeyId对应在天润融通获取的访问密钥ID
  4、account对应在天润融通获取的客户ID
  

• 在纷享侧完成纷享内员工和天润员工的账号关系绑定

• 在纷享侧完成客服设置，具体设置项参考下图

5.多组轮询配置
在某些业务下，可能会存在坐席将正在进行的通话转接到一个队列组合内的情况，根据在天润侧配置的语音导航，该通话可以在多个队列间轮询，如果您没有该项业务，可以忽略此配置项。 配置路径：企业配置---呼叫中心---语音导航 语音导航配置步骤如下 step1：拖动右侧交互节点到页面上，并填写配置信息 URL: https://www.fxiaoke.com/eservice/callcenter/customized/tinet/getQueues 变量名及变量值：callId=${cdr_main_unique_id}&customerNumber=${cdr_customer_number}&accountId=${cdr_enterprise_id} 请求方式：POST ContentType: application/json 客户标识：muliti_queue

step2：增加队列节点 根据要轮询的队列数量，添加队列节点并配置信息，选择队列“动态获取”，变量名：分别配置${qno1}、${qno2}、 ${qno3}......

6.满意度推送
满意度调查有坐席手动执行和坐席挂机执行两种方式，只有当设置为坐席手动执行时，在纷享侧才可见满意度调查的按钮。具体配置路径为：企业配置---呼叫中心---功能配置