企业外部设置

设置入口：登录纷享销客，点击 应用>我的应用>服务通>服务工单设置>企业外部设置

1. 工单查询节点

微信用户可以在微信端查询工单流程的进度，如果服务流程中，部分流程节点不给用户展示公开，可以在本项设置微信用户查询时，能看到的流程节点 。

设置查询节点

Step1：在企业外部设置中点击“工单查询节点”页签

Step2：点击“设置”按钮，弹出设置窗体

• 设置流程节点是否展示
  • 在页面内展示的流程节点勾选框进行勾选/取消勾选，即可控制展示/取消展示
• 设置流程节点提示信息的展示字段
  • 点击“显示字段”，可以控制在微信侧展示流程节点时，该工单的相关信息

    2. 企业外派单

    此处可以进行向企业外部服务实施方派单能力的配置。

2.1 功能初始化

首先，需要将该能力进行初始化。该操作需要具有“互联管理员”的权限，才能进行。
点击“开启功能”按钮，开始初始化。

2.2 配置服务实施方

初始化成功后，即可看见如下界面：

Step1：在界面中点击“配置服务实施方”按钮，弹出配置弹窗

Step2：点击“选择服务实施方”，在弹出窗的对接企业列表中，选择服务通业务的服务实施方企业，然后点击“确定”保存

• 如果设置服务实施方需要先在企业互联中设置对接企业，设置路径是：纷享首页>管理>企业互联>对接企业
  
  

Step3：配置服务实施方开展企业外部工单服务业务时，需要使用的工单业务类型，及对应的工单流程。如果给某个工单业务类型设置了服务流程，即说明企业外工单场景中，会使用该业务类型的工单

• 此处需先在后台“业务流程”模块中配置“企业外部流程”，设置新流程点击右侧“新建业务流程”按钮即可。
  
• 创建外部流程时，要在流程信息内勾选“这是外部流程.....”这个选项，如下图：
  

Step4：点击“设置下游人员角色”，可以为协助下游服务实施方企业，配置该企业的服务人员角色权限

• 派单员，具有工单指派的操作权限，派给该下游企业的工单，都由该角色人员指派给某个具体服务人员
  
• 工程师，下游企业的具体服务人员，通常是维修工程师等人员

2.3 为下游服务实施方企业初始化工程师APP模版

为下游服务实施方企业初始化更符合手机端使用场景的APP界面模版，如工程师APP模版。点击“执行初始化”后，按照引导流程操作即可。
初始化后，请通知服务实施方管理员，去设置各自企业内的使用人员，操作路径为：“管理”-“APP定制管理”-“移动端自定义”-“APP菜单管理”-“编辑”-“工程师版”。

3. 代客提工单

服务实施方的工作人员，可以帮助企业客户，进行工单提交。此处可以进行该业务的功能配置

3.1 查询条件

下游代客提工单时，首先需要确定客户身份，才能进行工单提交。该配置项可以设定下游人员查询客户时，可以通过哪些条件去查询客户，例如客户联系人的手机号，客户设备的序列号等。

3.2 工单业务类型和流程

设置下游代客提工单时，需要使用的工单业务类型，默认任意类型，也可以根据实际需求设置个性化的工单业务类型和工单流程。