客服人员
企业统一管理所客服人员及客服分组
客服人员
- 支持按照单一用户添加，该种方式（按人员添加）添加的客服允许人工删除。
- 支持按照部门添加，该种方式（按部门添加）添加的客服，不允许人工删除；组织架构中的部门人员变动时，系统会自动在对应的客服分组中添加或移除客服人员。
- 支持一个客服人员在多个客服分组中，也支持一个客服在多个渠道中。
- 客服人员列表可统一查看客服所在分组、所在渠道、添加方式以及当前工作状态。
4.2 客服分组
可基于不同客服分组设置工作时间。在不同渠道的会话分配规则中引用对应客服分组，实现客服工作范畴的划分。
比如售前营销组用于应对企业官网接入的客户咨询，售后服务组用于处理客户从微信服务号询问的产品售后问题，VIP客服组专门用于企业的高等级客户，普通客服组用于处理常规客户问题等。
