数据统计

提供针对服务业务场景中，需要对服务质量进行监控，帮助提升服务水平的数据统计图表。

1.流程节点耗时统计

操作入口：在服务通应用内，点击 数据统计>流程节点耗时统计

1.1统计范围控制

在页面顶部，提供了对统计范围的控制组件，如下图：
可以对统计的流程节点，以及时间范围做控制。目前支持最多统计三个月内的数据。

1.2耗时统计

耗时统计，是对企业以往的服务工单，在服务流程的各个流程节点的停留耗时，做汇总统计。通过该统计图，可以明确看出从服务环节响应速度方面，企业的哪个服务流程节点耗时最多或最少，辅助管理者对服务流程进行优化。

在数据明细列表中，可以点击“工单数据”列的数字，查看影响该节点耗时的具体工单信息。

1.3达标统计

• 使用前提：
  • 在管理后台，业务流程节点设置中，已设置“任务停留多长时间超时？”项。根据此项标准，判断在该流程节点的工单执行是否达标。

达标统计，是对企业工单执行中，在某节点是否符合预期时间，做的汇总统计，符合预期时间的执行结果，作为达标工单，不符合则是不达标。
在统计图右侧点击“达标统计”即可切换至“达标统计”的视图，如下图：

在数据明细列表中，可以点击“达标工单”“不达标工单”列的数字，查看具体达标或不达标工单信息。

2.服务通预设数据大屏

• 使用前提：
  • 初始化服务通成功
    

操作入口： CRM>数据驾驶舱>服务通预设数据大屏

这个是服务通初始化之后，为用户预设的数据统计图表，您可以直接使用，也支持您自定义修改或新增，具体操作请参考 《数据驾驶舱》 。