自动派单
- 设置自动派单的规则,当工单需自动指派时,会按照预设派单规则进行自动分配,提高派单效率。
支持自动指派 被指派工单人员如下:
- 工程师,指派到对应的内部工程师
- 服务组,指派到对应的服务组
- 服务商,指派到对应的服务商
- 服务商工程师,指派到对应的服务商工程师
每个指派规则均可设置指定的工单范围
可设置多种指派模式
- 指定分配:将该工单分派给某具体工程师;
- 循环分配:将该工单按照顺序,依次分派给设定的工程师组合;
- 动态匹配:可设置多个匹配规则,系统依照设置的参数动态将工单分派给符合规则的工程师。
支持设置动态匹配规则,根据工单信息动态匹配工程师。
支持派单优先顺序设置和兜底规则设置
- 派单优先顺序设置:当按照规则匹配到多个工程师,按照优先顺序进行分配。
- 兜底规则:按规则未匹配到工程师时,可指派指定工程师或者进入人工指派环节。
- 自动派单规则优先级,是用于设置多条规则时,优先按照哪条规则执行派单的设置,级别数字越小,优先级越高。
- 如当工单:业务类型属于“设备维修-上门”且区属于“南山区”,自动指派给工程师1号。