设备计划

业务场景介绍：

• 机械设备行业中，厂家/经销商会根据合同约定为设备提供周期性的维护保养、巡检等预防性维护服务；
• 智能家电行业中，厂家会根据设备使用情况，为客户提供周期性提醒，建议替换/清洁关键部件；
• 传统物业行业中，物业公司会为所管辖区域内的设备设施提供定期运行检查、维修、养护等业务；

设备计划启用

• 当前企业所购买的服务通版本必须为【服务通-专业版】；
• 设备计划启用后：
  • 服务通“设备计划”菜单；
  • 自动增加【设备计划】和【设备计划明细】对象；
  • 设备详细信息页面，增加【设备计划明细】关联对象tab；

设备计划(单设备)

以机械设备行业中，厂家提供已售设备的周期性的维护保养、巡检等预防性维护服务，通过设置计划自动创建工单后完成服务。

场景示例：设备维保计划

计划类型配置：

• step1：点击新建计划
• step2：填写基本信息，如设备维保计划，选择单设备工单（每条计划明细会对应生成一个工单），可选择已配置的工单类型。（计划自动创建工单后，会自动触发工单对应的流程）
• step3：配置设备计划明细和工单的字段映射关系，设备计划自动创建工单时，将根据映射规则，将计划明细中的字段自动填入工单字段中
• step4：按企业需求完成其他配置项，点击“保存”即可。

设备计划创建

关键对象及字段解释说明：设备计划由【设备计划】和【设备计划明细】两个业务对象组成

• 【维保计划】：体现企业和客户所约定的维保服务时间时长、工单生成频率等；

设备开始时间规则：用于设置维保计划的开始时间是设备的购买日期、安装日期或者人工指定起止区间；

间隔频率：用于设置实际业务中约定的维保频率；

提前X天生成工单：用于设置在与客户约定的维保日期的前一段时间就生成维保工单；例如和客户约定在9月30日需提供一次维保服务，但出于管理需要，工单可以提前一周或者两周生成；

• 【维保计划明细】：管理当前维保计划所针对的设备记录；

设备编号：选择需要进行维保的设备记录；

最近维保完成时间：当根据维保计划生成的维保工单，业务流程结束时，系统会自动更新改字段；记录在当前维保计划中，设备最近一次完成维保业务的时间；

下次维保时间：系统会根据该时间，自动为设备生成维保类工单；正常情况下是根据“最近维保完成时间+间隔频率-提前X天生成工单”，自动计算；但允许修改，人工指定下一次生成工单的时间节点；

场景举例

如某台机械设备(序列号为AA001)需要由厂家为客户提供【从设备完成安装之后的一年内，每两个月维护保养一次的服务；且需要提前10天安排服务资源】，操作流程如下：

①创建维保计划，维护设备开始时间规则=设备安装日期、维保持续总时长=365、间隔频率=60、提前X天生成工单数=10；

②创建维保计划明细，选择序列号=AA001的设备记录；

③发布维保计划；