服务评价
服务结束后，需要用户进行服务评价，可以设置用户服务评价内容。企业有多种类型工单时，即可对多种工单配置同一评价类型，也可对不同类型工单配置不同的评价类型。
前提条件：
1、已购买了互联基础包license，如未购买请联系客户经理购买；
2、开通服务通-终端用户互联应用；
3、在管理->互联管理->互联设置->业务插件，开启互联游客身份，并点击“参数设置“设置选择一个客户数据当做游客；
4、在管理->互联管理->互联设置->互联角色权限，选择基础角色-游客，点击“编辑”按钮，勾选服务通-终端用户应用；并设置游客角色的【工单】对象功能权限和【服务评价】对象的的功能权限
配置入口：服务通>系统设置>服务过程>服务评价
1.管理和设置服务评价的模板
- 在服务评价中，点击【去设置】管理和设置服务评价对象的内容和布局等，可针对不同的工单设置多个服务评价业务类型。
2.工单评价规则
- 企业有多种类型工单时，即可对多种工单配置同一评价类型，也可对不同类型工单配置不同的评价类型。点击【编辑】按钮对不同业务类型工单配置评价规则。
- 设置服务评价的业务类型后，对应的工单评价时，就会使用该类型的服务评价布局
评价方式说明：
- 展示二维码：即工程师完成服务后向客户出示二维码引导评价
- 推送微信消息：自动推送微信消息或服务通通知消息邀请客户评价，前提工单客户必须关注了公众号或者从小程序提交了工单
- 发送短信消息：自动推送短信邀请客户评价，向工单的电话推送短信消息，短信配额不足将导致短信推送失败。
- 评价是否必填，如果服务评价是必填的，那么必须在客户提交了服务评价之后，才能结束服务评价节点，进入下一个服务流程节点；反之则不需要必须评价。
- 如允许游客即未注册的用户也能评价，需要在互联设置中开启游客模式。
3.流程配置服务评价节点
- 设置服务评价流程节点，即评价时机。在编辑流程时，可以在流程中任意位置放置一个应用节点，并选择节点属性为“服务评价”即可。
4.服务评价示意图
服务流程流转到服务评价节点，不同评价方式的前端示意如下
- 二维码评价：工程师完成服务后向客户出示二维码引导评价
- 推送微信消息：自动推送微信消息或服务通通知消息邀请客户评价，前提工单客户必须关注了公众号或者从小程序提交了工单。
- 发送短信消息：自动推送短信邀请客户评价，向工单的电话推送短信消息，短信配额不足将导致短信推送失败。
