工单指派

基础设置

派单员指派示意图

基础设置

设置入口：在web端纷享销客，进入应用>服务通>系统设置>应用设置

• 在工单指派设置中，可配置基础设置：如离线人员不接单、派单字段展示、派单字段填写配置、多人工单等。

派单员指派示意图

当在工单流程中配置了应用节点>服务通>工单指派时，工单将进入指派标准流程，设置工单指派后，派单员基于条件指派。

如配置了自动派单规则，流转到派单节点时，优先会按照派单规则进行自动派单，自动派单未匹配才会进入到派单员手动派单。

派单员指派：在工单指派中，将待指派工单指派给服务工程师。