知识库维护
维护分类
- 支持按照层级维护树状结构的知识分类；
创建知识记录
- 支持按照层级选择已维护好的知识分类。
- 支持多种内容类型，图文、文字以及附件；
- 文字类型知识支持使用CRM对象标准的导入能力批量导入多条；
- 图文知识不支持批量导入多条，但支持对于单一知识通过word文档导入。
- 支持为知识记录设置有效期，只有在有效期内的知识文档才会被使用者看到。
场景设置
- 系统会预设部分场景
- 微信：微信用户可以微信服务号或者小程序中，查看该种类型的知识文档。
- 服务工程师app：企业服务工程师可以在纷享app中使用知识库应用，查看该种类型的知识文档。
- 客服工作台：客服人员可以在客服工作台中，查看该种类型的服务只是文档。
- 知识库应用内查看：用于企业内部人员，通过知识库应用查看内容，注意，在此场景下，依赖于企业内部人员的自身权限进行权限管理。
- 用户可以自行创建场景，提供给外部用户使用。
录入权限设置
企业可以使用该设置项实现知识录入渠道的拓展，将知识录入权限放大至服务通管理员之外；客服人员、工程师等均可做为知识贡献者，将经验结构化沉淀至知识库当中。
- 只有发布状态=已发布的知识记录，才会被业务人员在各种场景中查看到。
- 所设置的默认发布状态=已发布的人员角色，创建的知识记录默认就是"已发布"状态，可以直接被业务人员使用。
- 所设置的默认发布状态=已发布的人员角色，创建的知识记录，默认是"未发布"状态，企业需自行配置业务流程或审批流程，通过后动作更新发布状态为已发布，业务人员才能使用。
