接入网页
企业可自行将客服插件嵌入指定的网页中（如官网、在线商城等），接收客户消息，提供线上支持。
网页插件接入
- 自定义插件样式，适应客户网页风格，支持实时预览。
- 自动生成插件代码，复制粘贴即可嵌入指定网页。
- 嵌入网页的客服插件，支持文字、表情、图片、附件等常规功能。
- 每家企业支持同时接入多个网页。
- 客服插件同步兼容web端和移动端。
- 兼容无身份游客和有身份客户两种模式，场景示例：
- 无身份游客：网页访客未登陆状态时，发起在线咨询；如官网；
- 有身份客户：网页访客登陆后，发起在线咨询，且登陆账号与纷享系统做过接口数据映射；如在线商城中，登陆用户对应纷享系统中的客户数据。
网页会话分配规则
用于企业设置客服会话接入后在客服之间如何分配流转，关键能力如下：
- 会话分配规则可选择适用的微信服务号。
- 支持设置使用条件，按照不同类别的微信用户指定不同的客服分组进行服务。
- 支持当规则中的所有客服分组均不在服务时间时，企业自定义告知客户的消息内容。
- 支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的客服人员。
- 对于未匹配到会话分配规则的会话，系统会自动为客服管理员发送通知；管理人员可手工操作将会话分配给某个客服人员。
- 支持多种会话分配规则类型：
- 负载分配，优先分配给实时会话数最少的客服人员；
- 循环分配，在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配；
- 空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员；
- 按客户负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应客户的负责人；
- 按联系人负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应联系人的负责人。
注意：按联系人/客户负责人分配时，需提前将负责人维护在客服分组中；建议按部门添加，系统会根据部门成员变动，自动添加/移除相应人员。
客服工作台拓展信息配置
- 企信客服工作台中，右侧拓展信息支持自定义配置，选择对象及展示字段，天然衔接企业CRM业务模块。
