服务报告

纷享服务通提供了服务报告的相关能力，企业可以选择开启该能力，并预先设置服务报告模板，在服务完成后，根据预设模板生成服务报告，并支持通过多种途径如短信、微信、链接等形式将最终的服务报告发送给客户。

• 支持设置多个模板，根据不同的适用场景可灵活选择；
• 支持模板导入，企业可将线下使用的word模板直接导入到系统中，调整之后即可使用；
• 服务报告可自动填充工单及其关联单据的动态参数，降低人工工作量；
• 支持工程师填写现场收集的参数信息，检查项目结果，保证服务报告数据的完整性；
• 支持多渠道发送服务报告，直达终端用户。

服务报告配置步骤如下： 1、开服务报告插件，新建服务报告模板。

• 新建编辑服务报告模板
• 可自主设定服务报告适用范围
• 可自主设定服务报告可编辑性
• 可自主设定服务报告是否发送客户 2、服务报告模板编辑 2.1 导入word模板或直接通过服务报告模板编辑器创建模板

• 建议采用导入word模板的方式 2.2 配置模板动态参数信息

• 可将工单上的字段变量直接插入表格中，生成服务报告时，即可自动获取该字段变量的值。注意：工单关联对象的字段不可以直接插入模板中，需要通过添加动态表格的方式，获取工单关联对象的值，如下图。

2.3 配置模板非动态参数信息

• 除动态参数外，模板支持插入单选、多选、文本类型的数据

工程师可在服务过程中或者服务完结后，手动点击按钮生成服务报告。

选择服务报告模板

预览服务报告生成效果

服务报告中，允许编辑的参数为：模板配置页的【文本，单选，多选】类型配置项。

服务报告生成以后，可以选择多种发送方式将其发送至客户。