工单回访
可以对服务工单进行的回访，自动生成回访任务，完成服务满意度调查。
- 开启入口：服务通>业务插件>工单回访
- 默认未开启，可手动点击开启
- 回访规则配置入口：服务通>系统设置>工单回访
1.管理和设置回访的模板
- 在基础设置，点击服务评价模板【去设置】，可设置回访填写的用户服务评价模板。（注意：与客户的服务评价为同一个对象表单）
- 呼叫中心默认关闭，需要完成呼叫中心对接后才能启用对接呼叫中心。
- 点击【去设置】管理和设置服务评价对象的内容和布局等，可针对不同的工单设置多个回访需要的服务评价业务类型。
2.分配回访客服人员
- 在回访客服中，点击分配，可添加回访客服人员
- 拥有回访客服的员工才有回访工单的菜单和权限
3.设置回访规则
- 企业有多种类型工单时，即可对多种工单配置同一个回访填写的客户评价类型，也可对不同类型工单配置不同的回访填写的评价类型。点击【编辑】按钮对不同业务类型工单配置回访填写的评价业务类型。
- 回访时间：马上执行是指流转到回访节点时，马上向回访客服推送回访待办通知；延迟回访是指流转到回访节点时，延迟时间向回访客服推送回访待办。
- 回访客服人员配置：可选择指定人员，也可选择按循环分配给固定的回访客服人员。
- 设置了回访填写的服务评价的业务类型后，对应的工单回访填写服务评价时，就会使用该类型的服务评价布局。
4.流程配置工单回访节点
- 设置工单回访流程节点，即回访时机，在编辑流程时，可以在流程中放置一个应用节点，并选择节点属性为“工单回访”即可。
5.回访工作台示意图
工单流转到工单回访节点时，将自动向回访客服推送回访提醒，并且出现在待回访列表上。
- 流程流转到工单回访节点示意图：
回访客服的回访工作台示意图：
回访客服填写和提交回访记录>服务评价表单：
