流程示例
为了帮助服务通管理员更好理解和配置服务流程，该章节将演示一个简单的服务流程配置。
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- 配置场景说明：
1.工单受理
- 工单受理配置要点是配置工单对象的字段和布局等，详情请参考：工单设置
2.工单派单-分单
- 第一个派单节点可指派给服务组：有服务团队分工，可将工单自动/手动指派给工单服务组。
3.工单派单-指派工程师
- 增加第二个指派节点，由服务组长手动指派，或服务组内成员自动抢单。
4.上门服务
- 方案一：标准的流程业务节点，编辑（工单）对象或新建关联对象（工单服务记录）。详情请参考：上门服务
方案二：配置高级外勤类型+服务外勤节点完成工程师整体服务流程动作。 详情请参考：服务外勤
以配置标准的流程业务节点为例子
5.服务评价和回访
可按企业需要配置服务评价规则，详情请参考：服务评价
在流程上配置应用节点：服务评价
6.工单流程流转示意图
- 工单按以上流程流转示意图如下：
