工单服务组
公司对于服务团队分工比较细致，可将工单自动/手动分配先分配到各服务组。
工单服务组
根据某种属性（如地区）或岗位职能（如售后客服）为划分，将某群体员工或者对接企业设置为一个服务组，可用于自动派单及服务资源筛选等功能，启用后即可使用。
- 新建工单服务组
- Step1：进入“工单指派”设置，选择工单服务组，启用工单服务组
- Step2：点击“新建服务组”按钮，打开新建页面
- Step3：设置服务组信息
- 服务组有三种类型：内部工程师、外部服务商、混合组
- 服务组内派单员：分配给该服务组的工单，如需手动派单的场景下，由派单员指派给服务组员。
- 服务组成员：服务组内的工程师；可通过添加部门的方式来添加服务组成员，当该部门有人员更新时，服务组成员会随之自动更新。
- 派单规则设置：支持服务组内手动、自动和抢单的工单分派模式
- 手动派单：手动指派工单，即服务组派单员将工单手动分派给组内成员
- 自动：根据特定规则，将工单自动分派给组内成员，循环分配、平均分配或急速分配
- 抢单：被指派给该服务组的工单，由符合条件的组内成员自由领取
- 提醒设置：可启用超时提醒功能，预约服务时间到期还未指派时会发出提醒信息。
流程配置指派给服务组
- 工单指派节点：流程上配置两个应用节点：先派单员指派，后服务组内指派
- 派单员：指派服务组
- 服务组长：仅能指派给服务组内工程师
示意图
派单员指派给服务组示意图：进入到工单指派，派单员将工单指派给服务组。
服务组派单员手动指派示意图：在工单指派>切换服务组指派，可选择服务组，并手动指派给服务组内工程师
