微信接入线上客服
微信服务号
- 支持企业接入多个微信服务号，微信用户可在服务号中，直接发起咨询；也可以通过配置服务号菜单，允许微信用户和企业直接发生业务往来。
- 在服务通微信接入页面，点击“接入微信公众号”或页面右上角“+”，按照步骤授权添加即可。
- 在管理频道->微信公众号菜单中，也支持接入。
微信会话分配规则
用于企业设置客服会话接入后在客服之间如何分配流转，关键能力如下：
- 会话分配规则可选择适用的微信服务号。
- 支持设置使用条件，按照不同类别的微信用户指定不同的客服分组进行服务。
- 支持当规则中的所有客服分组均不在服务时间时，企业自定义告知客户的消息内容。
- 支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的客服人员。
- 对于未匹配到会话分配规则的会话，系统会自动为客服管理员发送通知；管理人员可手工操作将会话分配给某个客服人员。
- 支持多种会话分配规则类型：
- 负载分配，优先分配给实时会话数最少的客服人员；
- 循环分配，在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配；
- 空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员；
- 按客户负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应客户的负责人；
- 按联系人负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应联系人的负责人。
注意：按联系人/客户负责人分配时，需提前将负责人维护在客服分组中；建议按部门添加，系统会根据部门成员变动，自动添加/移除相应人员。
客服工作台拓展信息配置
- 企信客服工作台中，右侧拓展信息支持自定义配置，选择对象及展示字段，天然衔接企业CRM业务模块。
