邮件接入
纷享线上客服提供邮箱渠道，支持企业对外开放邮箱窗口，企业管理员仅仅需要非常简单的配置操作，即可完成邮箱渠道的开通；客服人员在统一客服工作台即可完成邮件的收发工作，提升企业的服务质量。
客服邮箱账号配置
管理员通过以下简单的步骤即可完成对客服邮箱的新增、修改、删除的配置；关键能力如下：
-支持用户设置多个邮箱，以应对售前\售后,或者多产品线等复杂的业务场景；
-支持用户绑定所有支持标准IMAP协议或POP协议的邮箱，通用性能力极强；
-支持邮箱的智能绑定，管理员仅需要简单的信息填入即可完成绑定过程。
新增邮箱账号如下图所示，可以在列表中查询所有的邮箱账号
大部分情况下，仅输入邮箱帐号、密码即可完成绑定。少部分情况下，可能还会进入一个如下所示的高级配置页面，要填很多服务器参数，此时最好咨询您的IT管理员了解如何填写，通常在邮箱服务商的官方帮助文档中都有教学方法。
注意：如无必要，除非系统自行跳转到了该页面，请不要自行进入高级配置页面，即使是系统提示密码错误等信息也不需要。
删除邮箱可通过邮箱列表上的按钮进行操作，注意：邮箱账号一旦删除，对应的会话记录会随之删除，请谨慎操作。
客服邮件分配规则设置
管理员通过以下简单的步骤即可完成用户邮件接收后，信息在客服人员之间的流转动作，关键能力如下：
-单个邮件分配规则可灵活选择适用的（一个或多个）客服邮箱账号，以应对复杂的业务场景下提供客户服务的能力；
-单个邮件分配规则可灵活选择适用的（一个或多个）客服分组，通过简单的选择操作即可完成邮箱账号与对应客服分组的映射关系配置；
-支持设置客户邮箱的接入条件，系统可自动按照不同类别的邮件客户将会话信息分配到不同的邮箱和服务人员进行处理；
-支持丰富的会话分配规则类型：
-负载分配：优先分配给会话数最少的客服人员；
-循环分配：在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配；
-空闲率分配：优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员；
-按客户负责人分配：用户发送的邮件，可定向推送给相应的客服的负责人；前提条件是该负责人需要在客服分组中；
-按联系人负责人分配：用户发送的邮件，可定向推送给相应联系人的负责人；前提条件是该负责人需要在客服分组中；
-在非指定客户\联系人负责人的分配模式下，支持优先分配上一次客服，以保证高水平的用户体验。
注意：需要完成以上配置，客服邮箱才会显示在客服工作台。
客服邮件设置
管理员通过简单的步骤即可完成回复邮箱的主题、页脚配置，客服人员发送邮件时无需每次在编辑相关信息，提升客服人员工作效率的同时保证企业邮件回复的统一标准，塑造企业专业形象。
工作台拓展信息
支持管理员对工作台的拓展信息进行自定义配置，例如访客及其关联的工单、订单等信息，配置的信息根据系统的匹配结果会自动展示在工作台的侧边栏，帮助客服人员快捷查看用户信息，助力提高服务水平，提高客户满意度。
